［編前］旅游當(dāng)中，“喜新厭舊”是普遍心理：安排旅游計(jì)劃時(shí)，首先考慮的是新景區(qū)、新線(xiàn)路，對(duì)于曾經(jīng)去過(guò)的地方往往不再“感冒”。對(duì)于這樣的現(xiàn)象，很多景區(qū)深感“頭疼”。
旅游業(yè)內(nèi)人士分析，游客重游原因一般如下：一是初次旅游印象不錯(cuò)而且當(dāng)?shù)赝瞥隽诵庐a(chǎn)品；二是商務(wù)活動(dòng)或者聚會(huì)；三是休閑度假。一個(gè)旅游目的地，旅游資源獨(dú)特嗎？旅游產(chǎn)品成熟嗎？旅游產(chǎn)業(yè)鏈完善嗎？旅游服務(wù)優(yōu)質(zhì)嗎？旅游項(xiàng)目時(shí)常推陳出新還是一成不變……這些問(wèn)題，往往決定著旅游目的地的重游率。
數(shù)據(jù)顯示，在旅游業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家，重游率在７０％以上，如美國(guó)、法國(guó)。在我國(guó)，旅游資源獨(dú)特、休閑度假設(shè)施完備的地方，重游率也較高，如云、貴、川、藏、滇、瓊等地。眾多主題公園如深圳歡樂(lè)谷、常州中華恐龍園等，更是把重游率視為“生命線(xiàn)”，正如專(zhuān)家所說(shuō)，衡量一個(gè)主題公園是否健康優(yōu)秀，關(guān)鍵的數(shù)字是其重游率。
對(duì)于河南景區(qū)來(lái)說(shuō)，重游率意味著什么？現(xiàn)狀如何？怎樣才能讓游客時(shí)刻保持新鮮感？本期旅游論壇，邀請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家及旅游界人士，就這些問(wèn)題進(jìn)行探討，為旅游品牌“保鮮”共謀良策。
★業(yè)界想法
■主題公園
永不落幕的狂歡
□李琦（開(kāi)封清明上河園總經(jīng)理助理）
清明上河園位于鄭汴洛沿黃河黃金旅游線(xiàn)上，景區(qū)３年來(lái)市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)表明，游客平均重游率為３５％。
清明上河園目前已形成了南苑以民俗風(fēng)情、市井文化為主，北苑以皇家園林、宮廷娛樂(lè)為主的兩大格局，豐富了宋文化內(nèi)涵，完善了景區(qū)功能，實(shí)現(xiàn)了由觀光型旅游產(chǎn)品向娛樂(lè)休閑型度假產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變。
演藝節(jié)目是主題公園的核心產(chǎn)品。游客的消費(fèi)需求是無(wú)止境的，這就要求景區(qū)時(shí)刻保持創(chuàng)新的激情，創(chuàng)編出具有鮮明文化特色的歷史劇目。為此，景區(qū)籌建了景區(qū)劇目庫(kù)，廣納人才，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外知名專(zhuān)家定期創(chuàng)作新劇目，刪除舊演出。今年，景區(qū)隆重推出大型實(shí)景演出《大宋·東京夢(mèng)華》，打造了開(kāi)封旅游“夜品牌”。
■紅色景點(diǎn)
為有源頭活水來(lái)
□周銳常（林州紅旗渠管理處副處長(zhǎng)）
紅色旅游是一個(gè)嚴(yán)肅的題材，紅色旅游景點(diǎn)怎樣才能做到�？闯Ｐ�？怎樣才能吸引更多“回頭客”？紅旗渠景區(qū)近年來(lái)對(duì)此做了多方探索。
首先，讓紅旗渠精神與時(shí)代同行。上個(gè)世紀(jì)７０年代初，周恩來(lái)總理曾自豪地告訴國(guó)際友人：新中國(guó)有兩大奇跡，一個(gè)是南京長(zhǎng)江大橋，一個(gè)是林縣紅旗渠。１９７４年，鄧小平同志帶了十部紀(jì)錄片參加聯(lián)合國(guó)會(huì)議，第一部放映的就是《紅旗渠》。２００４年，紅旗渠精神展在全國(guó)巡展引起轟動(dòng)。今年５月，紅旗渠作為《百家講壇》第一個(gè)黨史類(lèi)講座節(jié)目，走上了中央電視臺(tái)熒屏；６月，紅旗渠叩響了申報(bào)世界遺產(chǎn)的大門(mén)，成為第一個(gè)申遺的紅色經(jīng)典；９月，“自行車(chē)飛人”成功飛越紅旗渠，創(chuàng)造世界吉尼斯紀(jì)錄；１０月，“中國(guó)時(shí)代精神杰出代表——紅色旅游可持續(xù)發(fā)展研討會(huì)”在紅旗渠召開(kāi)；“凌空除險(xiǎn)”、“鐵姑娘打釬”表演，讓游客時(shí)時(shí)重溫那激情歲月……紅旗渠精神始終與時(shí)代同行，吸引了幾代人一次次重游。
其次，探索“紅綠相映”的旅游模式。紅旗渠被譽(yù)為“太行山上的藍(lán)飄帶”，山水絕勝。近年來(lái)風(fēng)光旖旎的絡(luò)絲潭景區(qū)，成為紅旗渠新的旅游亮點(diǎn)，“紅綠相映”的旅游模式使紅旗渠綻放出醉人的魅力。
問(wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)。紅旗渠精神，是我們奮力前行的不竭源泉。
■山水景觀
站在巨人的肩上還是腳下？
□劉玲琳（河南嵖岈山旅游實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司副總經(jīng)理）
旅游目的地不同，重游率也不盡相同。對(duì)游客旅游動(dòng)機(jī)的研究表明，人們出游的主要?jiǎng)恿κ俏幕町愋�。�?duì)于觀光型旅游景區(qū)而言，其具備一種特質(zhì)，就是一般旅游消費(fèi)者，喜歡求新、求變，往往只傾向于“到此一游”。對(duì)于度假型、休閑型、節(jié)會(huì)型旅游目的地，有可能形成重復(fù)消費(fèi)。
影響重游率的因素非常多。交通、食宿、門(mén)票、綜合旅游費(fèi)用、旅游誠(chéng)信、旅游服務(wù)等任一個(gè)細(xì)節(jié)如果不符合人們的旅游心理、消費(fèi)心理，都可能讓游客下決心“再也不來(lái)了”。因此，重游率也促進(jìn)旅游企業(yè)不斷提升旅游品牌、服務(wù)質(zhì)量。
近段時(shí)間以來(lái)，嵖岈山的重游率一再刷新，經(jīng)過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)很多重游的游客是沖著“新生態(tài)，新嵖岈”而來(lái)。上周來(lái)自鄭州的游客張先生一家，曾于３年前到此游覽。此次觀賞過(guò)嵖岈山采用德國(guó)技術(shù)打造的生態(tài)山門(mén)、遍布整個(gè)嵖岈山系的循環(huán)生態(tài)水景觀以及嵖岈山地質(zhì)博物館、南國(guó)風(fēng)情水車(chē)群等新景觀后，驚喜地感嘆：嵖岈山更美、更有韻味了！
如果說(shuō)山水景觀是一個(gè)巨人，那么管理者的視野將決定景區(qū)發(fā)展的前景。站在巨人的肩上還是腳下？這樣的抉擇考驗(yàn)著管理者的能力。
■度假休閑
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□韓偉（黃河大觀果嶺溫泉度假酒店公關(guān)策劃部經(jīng)理）
為客人營(yíng)造“家外之家”，這是全球酒店業(yè)的終極目標(biāo)，同樣是果嶺溫泉度假酒店的不懈追求。
借助黃河濕地等稀缺自然資源，酒店以一流的休閑度假設(shè)施、溫馨的服務(wù)以及引領(lǐng)時(shí)尚的活動(dòng)贏得了８０％的重游率。酒店會(huì)根據(jù)每個(gè)季節(jié)、時(shí)尚潮流設(shè)計(jì)不同的游玩項(xiàng)目，高爾夫、綜合體育場(chǎng)、攀巖、滑翔傘、熱氣球、時(shí)尚酒會(huì)……活動(dòng)隨潮流而動(dòng)，康樂(lè)項(xiàng)目隨游客需求而變。家庭樂(lè)在此，商務(wù)也休閑。溫泉?jiǎng)e墅、大觀國(guó)際會(huì)議中心都贏得了眾多“回頭客”。
果嶺還充分挖掘民族文化，傳統(tǒng)節(jié)日進(jìn)入節(jié)假日調(diào)整方案，酒店的活動(dòng)將更加繽紛。 |
