為推進(jìn)濟(jì)源市旅游星級(jí)飯店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，切實(shí)提高全市旅游星級(jí)飯店的服務(wù)水平，濟(jì)源市旅游局近日在全市旅游星級(jí)飯店開展服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)。
據(jù)悉，此次活動(dòng)分為學(xué)習(xí)動(dòng)員、查找問題、制定規(guī)范、檢查評(píng)比四個(gè)階段，要求各星級(jí)飯店開展全員培訓(xùn)，深入學(xué)習(xí)酒店服務(wù)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，各星級(jí)飯店員工參訓(xùn)率和崗位服務(wù)技能知曉率達(dá)到95%以上，每個(gè)員工都要結(jié)合工作實(shí)際撰寫學(xué)習(xí)心得，各酒店重新修訂完善內(nèi)部服務(wù)行為規(guī)范，并強(qiáng)化落實(shí)，從而在全市星級(jí)飯店掀起“星級(jí)知識(shí)”學(xué)習(xí)熱潮，全面提升酒店的經(jīng)營管理水平、服務(wù)水平、設(shè)施維護(hù)水平、安全管理水平以及員工整體素質(zhì)。 |
