| 今年十一黃金周前，記者報(bào)道了河南龍游天下旅行社鐵工里門(mén)市部“一日遭兩投訴”的旅游投訴案件。這一事件被本網(wǎng)曝光后，引起了強(qiáng)烈反響，多家媒體對(duì)此事件表示關(guān)注。日前，龍游天下旅行社為提高服務(wù)質(zhì)量，恢復(fù)旅行社信譽(yù)，經(jīng)該旅行社股東會(huì)研究，報(bào)請(qǐng)省旅游局行業(yè)管理處，取消鐵工里門(mén)市部的營(yíng)業(yè)資格。
據(jù)悉，省旅游局行業(yè)管理處認(rèn)定其符合注銷(xiāo)程序，并收回了河南龍游天下旅行社鐵工里門(mén)市部的營(yíng)業(yè)資格。
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9月23日，省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所連續(xù)接到兩起投訴，分別是18名焦作游客和80名鄭州游客投訴河南龍游天下旅行社降低服務(wù)質(zhì)量，包括交通工具、就餐、住宿、導(dǎo)游服務(wù)均與合同不符。出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生后，河南龍游天下旅行社無(wú)理拖延，態(tài)度消極，最終導(dǎo)致了80名鄭州游客被地接社“扣團(tuán)”的惡劣事件。省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所依法予以立案并進(jìn)行調(diào)查調(diào)解。在對(duì)焦作游客投訴案件連續(xù)兩次調(diào)查調(diào)解過(guò)程中，河南龍游天下旅行社鐵工里門(mén)市部負(fù)責(zé)人李某態(tài)度惡劣，言語(yǔ)粗魯，拒不配合調(diào)查調(diào)解工作，兩次揚(yáng)長(zhǎng)而去，致使投訴處理長(zhǎng)期無(wú)法進(jìn)行。
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