我們這個赴美旅行團,取名“美華之旅”。領隊兼導游是一位中年女士,姓邱,雖是西安人,在西安工作,卻能說一口標準的普通話。
那是今年的5月31日下午,我接到她一個電話,問我準備好了沒有,已經到北京了沒有?并說:“您是團里的老大。”雖未見到其人,但她那問候的話語和聲調,已讓我感到親切。我明白“老大”的意思,所以,6月1日下午在首都機場航站樓一見面,我就向她表示:一定緊跟邱導,決不掉隊。
邱導的責任是很重的,心理壓力是很大的:26個旅行團團員的人身安全,財產安全;沿途的吃、住、行、游、購、娛的組織安排;各地的風景名勝、風土人情的講解介紹;團員之間的協(xié)調諒解、互助團結等,都壓在她一人身上。記得旅歐時,男導游為了掌握團隊人員的動向,把每個人的護照都收繳了,自己一個人抱在胸前。這次赴美旅行邱導卻沒有這么做。邱導沒有特別的地方,但她卻極具親和力、凝聚力。她舉著一面三角小藍旗,穿一件鮮艷的黃色上衣,目的就是讓大家容易看到她,免得掉隊。
每到一個地方,邱導都是第一個下車,最后一個離開。她站在車門口,招呼大家小心下車,別摔倒了。她伸出一只手,攙扶每一個下車的團員。別看這只是個細節(jié),但細節(jié)贏得了人心。她的落落大方、干凈利索、隨和親切也得到了美國導游和司機的贊許。一個墨西哥司機,開車不到兩個小時就開玩笑地對她說:“你嫁給我吧。”雖是玩笑,但在蒂瓦納獨立宣言雕塑前,司機還是摟著她的肩照了張合影。有一次,在行駛的汽車內,她突然作起檢討來,說:“我脾氣不好,大吼了幾個團員,弄得他們很難堪,現(xiàn)在我給他們賠禮道歉。”剛一聽,覺得奇怪:邱導還會發(fā)脾氣?吼人?其實,她不說,大多數(shù)團員是不知道的。原來是發(fā)生在底特律機場的驚險一幕。在底特律通過安檢的最后幾個團員,行動遲緩。邱導催促他們快走,但他們還是邁不開步。她怕延誤登機,急了,就大吼了他們。結果,等他們到達時,已停止檢票了。她跟女檢票員說了好多好話,才讓他們登機。然而,她自己卻被擋在外面,說飛機已準備起飛。此時,她急中生智,直接與機長聯(lián)系,結果飛機晚起飛兩分鐘,才放她進去。她說:“如果有一個人登不上這班飛機,那整個旅行安排就打亂了。”她的話音一落,車廂里就響起了熱烈的掌聲。
我回家好多天了,時不時眼前還浮動著擎著三角小藍旗在游客中間跑前跑后的邱導的身影。
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