根據(jù)平頂山市旅游局6月20日下發(fā)的文件，2008年度行風建設(shè)的重點任務(wù)是狠抓旅行社服務(wù)質(zhì)量，此次針對旅行社和導(dǎo)游的暗訪就是要切實提高旅行社的服務(wù)質(zhì)量。此次暗訪涉及的方面很多，涉及旅行社管理及導(dǎo)游服務(wù)各方面，比如旅行社是否有零團費和價格欺詐行為、是否辦理了旅行社責任保險、在旅行途中增加服務(wù)項目需要加收費用的是否事先征得旅游者的同意等方面。而導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游是否存在著擅自增加或者減少旅游項目的情況、講解質(zhì)量如何等。
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