冬去春來，暖意漸融。這是一個充滿希望的季節(jié)，也是文旅復蘇新一輪奮戰(zhàn)的開端。為進一步增強仰韶仙門山景區(qū)全體管理服務，打造景區(qū)新優(yōu)勢、新形象，增強旅游市場競爭力，2月4日至8日，仰韶仙門山進行了為期5天的全員培訓，這是2023開年以來最全面的一次培訓。會議明確了仙門山未來文旅高質量發(fā)展方向和員工個人與團隊成長途徑及思路。
仰韶旅游開發(fā)有限公司副總經理張萌在培訓前做總動員表示：“單絲不成線，獨木不成林。一個團隊只有通力協作，才能共創(chuàng)未來，推動景區(qū)的進一步發(fā)展。”此次培訓，張總也對全體員工提出了兩點核心要求，立竿見影的服務質量和全員營銷的思維。作為景區(qū)的一員，全員要時刻將用心服務、微笑服務準則落實于無形，將”您好，再見，請”等服務用語牢掛于心口。用我們每個人身體力行的進步，實現景區(qū)服務的不斷提升，增加游客體驗度，為實現仰韶仙門山引領豫西頭部排名貢獻力量，讓仰韶之花，花開中國。
· 聚焦個人品牌提升與塑造 共謀仰韶文旅發(fā)展新前景
張磊瑛講師做《后疫情時代的自我管理和提升》專題講座，從個人品牌的提升、個人品牌的塑造與如何打造個人品牌三方面詮釋員工個人發(fā)展如何與仰韶文旅事業(yè)發(fā)展的新機遇、新前景相結合。從文旅行業(yè)的發(fā)展趨勢來看，要樹立全體員工正確的價值觀，構建能提供差異化價值的品牌特異體系，打通個人與團隊的合作通道，推動人人為我，我為人人的良性合作環(huán)境。在個人規(guī)劃上，既要別人都會的，做到更精細，又要充分發(fā)揮仰韶文化力量，深入挖掘自身特色優(yōu)勢，激發(fā)文化內核，推動仰韶文旅事業(yè)又快又好發(fā)展。
· 學習微笑禮儀增強服務意識 共創(chuàng)仰韶素質文明新形象
對于文旅服務業(yè)來說，微笑服務至關重要。仰韶仙門山景區(qū)一直倡導用真誠接待游客，用微笑感染游客，向游客傳導健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，這是仰韶仙門山企業(yè)文化和優(yōu)質服務的外在表現和延伸，是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務。
通過此次微笑服務的培訓，景區(qū)全體員工的服務意識與團隊心理得到了進一步建設，并健全了考核評估的長效機制。為仰韶文旅樹立品牌形象又增強力抓手。
· 以6S管理為抓手 共建仰韶文旅事業(yè)新篇章
6S管理的本質是一種執(zhí)行力的企業(yè)文化，有利于提升企業(yè)形象和員工的歸屬感，減少浪費、保障安全、提升效率、保障品質。將6S管理運用到景區(qū)日常工作的每一個環(huán)節(jié)，是本次培訓的重要目標。本次培訓中，授課專家針對仙門山景區(qū)日常運營中所呈現的服務短板，對各部門員工工作流程、崗位職責、專業(yè)素質內容進行詳細講解，并對景區(qū)的安全管理，景區(qū)內部項目的運營管理等課程進行擴充，解析了景區(qū)運營管理的難點、盲點問題，為進一步提升景區(qū)運營管理水平，提供了新思路、新方法和新舉措，為仰韶仙門山景區(qū)持續(xù)健康發(fā)展奠定了堅實基礎。
百舸爭流，奮楫者先。本次培訓深入學習了后疫情時代的員工自我管理和團隊能力提升，加強了景區(qū)一線員工的崗位責任意識，有助于在景區(qū)中營造文明有禮、服務規(guī)范、溫馨和諧的旅游氛圍，提升全體仙門山員工服務素養(yǎng)、專業(yè)素質和團隊意識，統(tǒng)一思想，凝聚共識。
今后，仰韶仙門山全體員工將堅定不移地把高質量發(fā)展作為仰韶仙門山景區(qū)的首要任務，仰觀大局、踔厲奮發(fā)、贏得主動。面對后疫情時代文旅行業(yè)開啟嶄新篇章的大局大勢，要練好內功、群策群力、苦干實干、奮勇爭先，堅定不移地彰顯新擔當、新作為，加快推進仰韶仙門山文旅高質量發(fā)展。
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