近日，國家旅游局在對龍?zhí)洞髰{谷景區(qū)的暗訪復核中，提出我景區(qū)存在停車場管理混亂、住宿環(huán)境較差等問題，并給予黃牌警告、限期整改。對此我們深感震驚和痛心，它暴露出我們在建設(shè)、管理和服務(wù)上還存在著理念落后、工作不實、標準不高、執(zhí)行不力等問題。
對于存在的突出問題，我們不回避、不遮丑，高度重視，認真對待，迅速整改。在得到消息后，第一時間召開領(lǐng)導層會議，研究整改工作。一是成立了以總經(jīng)理為組長的整改工作領(lǐng)導小組，具體負責整改工作；二是要求各部門舉一反三，全面自查自糾，把問題找準，原因析透，在此基礎(chǔ)上制訂切實可行的整改方案；三是全面加強旅游標準化建設(shè)，對照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理辦法》、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分與評定》標準，全面提升管理和服務(wù)水平，并針對暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題進行重點整改。
比如針對住宿接待環(huán)境差問題，我們要求嚴格按照《河南省鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營單位等級評定與管理規(guī)范》標準，結(jié)合縣、鎮(zhèn)政府對農(nóng)家樂進行規(guī)范管理，對周邊環(huán)境進行綜合治理。針對停車場管理混亂問題，進一步完善停車場管理制度，引導車主規(guī)范停放；加派工作人員，對停車秩序加強管理；加快“智慧景區(qū)”建設(shè)，加強智能引導，為游客提供便捷化服務(wù)。與此同時，大力加強作風建設(shè)和職業(yè)能力培養(yǎng)，全面提高職工隊伍素質(zhì)，提升管理和服務(wù)水平。
在認真搞好景區(qū)自身整改的同時，我們將按照省市旅游局對整改工作的總體要求和縣委、縣政府對整改工作的具體部署，全力配合縣委、縣政府做好“對景區(qū)外圍進行綜合改造提升”、“提升景區(qū)服務(wù)功能”、“強化景區(qū)安全監(jiān)管”等工作，在景區(qū)開展一次旅游環(huán)境綜合整治攻堅戰(zhàn)，進一步優(yōu)化、美化景區(qū)環(huán)境，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
龍?zhí)洞髰{谷景區(qū)“世界地質(zhì)公園”的光環(huán)，給予我們的不僅僅是榮譽，更是沉甸甸的責任。今后我們會把景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量放在第一位，切實承擔起5A級景區(qū)應(yīng)盡的義務(wù)和責任。加強景區(qū)建設(shè)管理、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境教育和科普知識宣傳等工作。嚴格按照5A的有關(guān)標準進行景區(qū)日常工作的管理和維護，努力創(chuàng)造一流的環(huán)境、一流的服務(wù)、一流的景區(qū)。
在此，希望社會各界對龍?zhí)洞髰{谷景區(qū)工作中存在的問題進行指正及監(jiān)督。我們會爭取在今后的工作中讓每一位游客都開心而來，滿意而歸，讓每一位游客都感動！
龍?zhí)洞髰{谷景區(qū)
2015年4月6日
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