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    為規(guī)范旅游市場秩序，優(yōu)化旅游環(huán)境，長葛市旅游局深入開展旅游服務質量管理工作，為長葛旅游提質、打造升級版保駕護航，2018年前三季度旅游投訴0起。 
    一是認真分析旅游投訴。及時掌握旅游投訴和服務質量糾紛的新特點、新趨勢，深刻剖析問題存在根源，思考提出有效的工作措施，增強旅游執(zhí)法、市場監(jiān)管的針對性，促進長葛旅游市場持續(xù)健康發(fā)展。 
    二是加強旅游市場管理。規(guī)范單位旅游投訴處理工作程序，健立健全旅游投訴快速反應機制，及時處理旅游投訴，確保信息暢通、反應迅速、處置得當。 
    三是提升旅游執(zhí)法能力。加強旅游投訴受理人員的教育培訓，使他們能熟練掌握旅游投訴處理所涉及的法規(guī)、規(guī)章以及投訴處理的工作流程和方法，牢固樹立“服務游客”的理念，認真、主動、高效地處理好每一件旅游投訴。 
    四是完善投訴處理機制。建立旅游企業(yè)投訴處理聯(lián)動工作機制，把旅游投訴消化在本地或本企業(yè)，做到問題不上交、不轉移、不推諉。