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　8月9日上午，鄭州市2013年上半年游客滿意度調(diào)查報告發(fā)布會在市政府四樓會議室召開。根據(jù)2013年第一、第二季度鄭州市游客滿意度調(diào)查報告顯示，鄭州航空港經(jīng)濟綜合實驗區(qū)（鄭州新鄭綜合保稅區(qū)）2013年各重點監(jiān)測點第一季度排名第一，第二季度排名第三。從實驗區(qū)旅游滿意度調(diào)查情況來看，游客對實驗區(qū)旅游形象、交通的評價較一般。對購物、住宿、餐飲、休閑娛樂、旅游行業(yè)管理的亟待提升，如：部分游客認為購物和餐飲地方較少，休閑娛樂設(shè)施不全，旅行社和導游服務較差，景點較少，公共服務有待改善。

　針對2013年實驗區(qū)游客滿意度調(diào)查情況中出現(xiàn)的問題，實驗區(qū)旅游部門準備采取切實有效的措施，積極應對，認真做好各方面的工作，使?jié)M意度調(diào)查　真正成為提升實驗區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)、推進旅游發(fā)展的重要助推器。

　一是匯報好、宣傳好游客滿意度調(diào)查的作用和意義，不斷創(chuàng)造實驗區(qū)旅游發(fā)展的良好環(huán)境。游客評論、抱怨、投訴的，大部分是旅游環(huán)境和綜合服務。尤其是城市的現(xiàn)代化程度、安全感、衛(wèi)生和公共廁所、居民友好程度、旅游公共服務、娛樂、購物、住宿、餐飲、交通等，都是需要全區(qū)共同并且長期努力的。

　二是加大聯(lián)合執(zhí)法工作力度，重點打擊違規(guī)經(jīng)營、哄抬物價、假冒偽劣、以次充好等欺客宰客行為。

　三是加強對旅游者的宣傳引導，引導游客文明旅游、理性消費。

　四是加大假日旅游市場秩序的管控，做好旅游質(zhì)量監(jiān)督和旅游投訴受理工作，提高協(xié)調(diào)處置效率。

　五是加強旅游安全工作，確保旅游安全，杜絕旅游安全事故發(fā)生。

　游客滿意度調(diào)查雖然不是人為可以掌控的，但實驗區(qū)旅游部門會在認真分析的基礎(chǔ)上，有針對性地做好相應的工作，不斷提升實驗區(qū)的游客滿意度。