針對(duì)2015年以來滎陽市旅游投訴情況，3月6日上午，滎陽市旅游和文物局紀(jì)檢組長(zhǎng)崔國(guó)明帶領(lǐng)市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所對(duì)滎陽市江南春溫泉酒店旅游投訴情況突擊檢查。檢查組就旅游投訴受理及投訴登記、統(tǒng)計(jì)和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作進(jìn)行了檢查。并在檢查中就游客的投訴進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查回訪。
在檢查中發(fā)現(xiàn)，酒店在旅游投訴受理及投訴登記、統(tǒng)計(jì)和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督中不同程度存在問題：即旅游投訴受理及投訴登記、統(tǒng)計(jì)和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管程序“不完整、不規(guī)范、不統(tǒng)一，無定量、無定位、無定性分析”。致使有的投訴處理和信息反饋不及時(shí)，整改措施不能及時(shí)到位，一定程度上影響了飯店的服務(wù)質(zhì)量和旅游業(yè)形象。針對(duì)存在的問題，崔國(guó)明書記指出，酒店要明確專人負(fù)責(zé)投訴此項(xiàng)工作，收集整理基礎(chǔ)資料，建立檔案；并將服務(wù)質(zhì)量抽查結(jié)果、投訴受理的規(guī)范性和有效性等在酒店內(nèi)通報(bào)，接受輿論等社會(huì)監(jiān)督。同時(shí)還將編撰旅游飯店投訴典型案例并在行業(yè)內(nèi)交流。
酒店總經(jīng)理助理劉靜最后表態(tài)，針對(duì)檢查組發(fā)現(xiàn)的問題酒店認(rèn)真整改，加強(qiáng)制度建設(shè)與酒店內(nèi)部檢查力度。做好員工的培訓(xùn)工作，做到首接負(fù)責(zé)制，并與員工的績(jī)效掛鉤，保證每一個(gè)江南春的顧客滿意而歸。
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