網格化管理助推滎陽“雙節”旅游安全
http://m.b6man.com 2012-10-10 來源:鄭州市旅游局 點擊:次
國慶中秋雙節期間,滎陽市旅游和文物局充分利用網格化管理手段,三管齊下,確保全市旅游形勢安全穩定。
一是下沉排查營造平安秩序。節日前后局領導帶領網格下沉人員排查各景區設施的安全及服務質量、星級酒店衛生、旅行社組團及旅游用車安全等問題,及時發現并協調解決隱患問題,通過報紙、廣播、互聯網等媒體及時發布雙節期間重點景區道路行駛溫馨提示,與公安、交通管理部門密切協作,加大游客和車輛的疏導,保證了景區游覽秩序和交通安全。
二是蹲點景區發布旅游信息。安排局領導節日期間分包景區、網格人員下沉景區值守,認真做好重點旅游監測點的信息預報,詳細統計監測點的接待人次、收入、停車數量及接待等總體情況,科學分析景區客源數量和客流分布情況。通過“滎陽旅游網”及時發布各類公共信息,為廣大游客提供實時信息資訊,引導游客理性出行。
三是做好值班處理旅游投訴。黃金周期間局網格辦督促下沉人員嚴格執行24小時值班制度,做好各類突發事件的有效處理。公布并認真接聽旅游投訴電話64675898,及時解答、轉辦、受理提出的各種問題,切實維護廣大旅游者和旅游經營者的權益。黃金周期間共接到咨詢電話27個,涉及旅游門票收費、旅游線路咨詢、旅游餐飲衛生等問題。按照游客要求,下沉人員都做了詳細登記和意見反饋,并就有關情況進行溝通協調。
作者:樊延朝
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