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    為進(jìn)一步規(guī)范沁陽(yáng)市旅游行業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為及導(dǎo)游人員的執(zhí)業(yè)行為，加強(qiáng)旅游行業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)，營(yíng)造和諧有序的旅游經(jīng)營(yíng)環(huán)境和旅游消費(fèi)環(huán)境，沁陽(yáng)市旅游局高度重視旅游誠(chéng)信建設(shè)，立足本地實(shí)際，四方面著力提升全市旅游行業(yè)的誠(chéng)信度和美譽(yù)度。
    一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，推進(jìn)旅行社誠(chéng)信建設(shè)。今年初，沁陽(yáng)市旅游局成立了旅行社誠(chéng)信建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，市旅游局局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在質(zhì)監(jiān)所，負(fù)責(zé)指導(dǎo)全市行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)工作。各旅游企業(yè)也逐級(jí)建立了相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，全面開(kāi)展旅游行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)工作。
    二是加大旅游投訴受理力度，塑造良好旅游形象。按照“統(tǒng)一投訴，多頭受理，分級(jí)處理，協(xié)調(diào)配合”的原則,市旅游局加大旅游投訴受理力度，實(shí)行投訴電話24小時(shí)值班制，建立健全旅游行業(yè)投訴處理網(wǎng)絡(luò)，督促旅游企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保護(hù)了旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。與此同時(shí)，狠抓市場(chǎng)專項(xiàng)整治，打擊旅游企業(yè)違法經(jīng)營(yíng)，通過(guò)行政處罰、現(xiàn)場(chǎng)整改、行政約談等方式督促、引導(dǎo)轄區(qū)企業(yè)遵紀(jì)守法，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
    三是制定“誠(chéng)信旅行社、誠(chéng)信旅游飯店、誠(chéng)信旅游購(gòu)物店、誠(chéng)信景區(qū)”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展“誠(chéng)信旅游示范單位”評(píng)選工作。這個(gè)評(píng)選分宣傳發(fā)動(dòng)、企業(yè)申報(bào)、組織驗(yàn)收、公示確定等階段進(jìn)行，通過(guò)一點(diǎn)帶面，推動(dòng)全行業(yè)誠(chéng)信體系的建設(shè)。
    四是舉辦培訓(xùn)班，提高旅行社從業(yè)人員的誠(chéng)信意識(shí)。開(kāi)展旅游誠(chéng)信和職業(yè)道德講座，聘請(qǐng)專業(yè)教師授課，提高培訓(xùn)班學(xué)員們的誠(chéng)信意識(shí)和職業(yè)道德修養(yǎng)。同時(shí)加強(qiáng)宣傳，充分發(fā)揮行業(yè)、社會(huì)監(jiān)督的作用。一方面該市借助新聞媒體的優(yōu)勢(shì)，樹立誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)的旅游企業(yè)與從業(yè)人員的典型，及時(shí)曝光違法違規(guī)案例，引導(dǎo)旅游企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和旅游者的理性消費(fèi)；另一方面是充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)在維護(hù)旅游市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序方面的重要作用，維護(hù)誠(chéng)信企業(yè)的正當(dāng)利益，避免不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。