為全面做好五一小長假旅游工作,確保實現安全、秩序、質量、效益四統一的目標,讓廣大游客度過一個安全、和諧、精彩的五一節日,焦作市修武縣旅游局提前謀劃,全面部署,多措并舉,全面備戰旅游小長假
制定方案,明確責任。制定了《“五一”小長假工作方案》,按照分包責任制原則,將所有工作人員定崗、定位、定責,劃片、劃點、劃路段,嚴格紀律,明確責任,思想上高度重視,工作上強化落實,切實做好節前各項準備工作。同時,印制全縣各職能部門工作人員、車輛的相關證件,為假日旅游工作做好保障。 創優環境,提升服務。以旅游“創優環境,提升服務”集中活動為突破口,以提高服務質量為中心,開展優質服務活動,對家庭賓館經營管理、旅游道路沿線秩序、旅游道路沿線環境等方面進行全面規范,切實維護游客利益。百家巖停車場內家庭賓館業主統一著裝依次排隊接待。同時,加大旅游執法監管力度,利用飛信提醒家庭賓館業主誠信經營、文明待客,為廣大游客創造一個文明、寬松的旅游環境,樹立修武良好旅游形象。
強化督導,抓好安全。牢固樹立“安全第一,預防為主”的安全防范意識,把安全工作擺到“五一”各項工作的首要位置,做到旅游安全責任、安全預防措施、日常監控管理、突發事件應急預案的“四到位”,將道路交通、車輛、旅游設施、食品衛生、消防等領域作為旅游安全的重點,在各景區、旅行社、定點賓館、旅游超市、家庭賓館等涉旅企事業單位開展全方位的安全大檢查,嚴格責任,嚴加防范,采取各種保護性措施,杜絕盲點、不留死角,徹底消除安全隱患,確保不出現任何事故。
加強培訓,營造氛圍。牢固樹立“不讓一位游客在修武受委屈”的服務理念,在局機關推行親情感動服務,規范文明用語,優化服務程序,提高服務效率。對家庭賓館、旅游定點飯店、旅游超市、旅行社負責人進行了業務知識培訓,增強服務技能、提升服務水平。利用飛信、微博、網站等多種途徑,宣傳安全、注意事項等旅游出行知識,嚴格值班制度,公布24小時咨詢服務電話,按照國家《旅游投訴處理辦法》規定,規范游客投訴受理程序及操作規范,保證不讓一位游客在修武受委屈。
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