自3月20日起至今,修武縣開展了旅游“創優環境,提升服務”集中活動,修武縣領導親自指揮,對長期影響縣旅游形象的家庭賓館經營管理、旅游道路沿線秩序和環境進行了大規模的集中整治。做為承擔指揮部辦公室的單位,縣旅游局全力以赴,制定方案、組織會議、細化責任、明確分工、緊盯進度、及時通報,不折不扣完成領導交辦的各項工作,為指揮部及時了解情況、各職能部門協調配合、及時解決活動中出現的問題起到了橋梁紐帶作用,有效保障了活動的順利開展。
據了解,為切實做好指揮部辦公室工作,修武縣旅游局明確一名副職、兩名工作人員專職負責各類材料起草、組織會議、溝通聯絡、更新完善各單位工作臺賬、領導講話錄音及整理、編寫活動信息、配合督導等工作,及時組織會議,認真做好上傳下達。
結合修武縣實際,旅游局從家庭賓館規范提升、服務區攤位管理規范、旅游道路沿線環境秩序治理、旅游道路沿線車輛秩序治理和家庭賓館消防安全整治五個方面著手,起草了《修武縣旅游“創優環境,提升服務”集中活動方案》,對5個工作組18家單位9大項工作任務進行了具體分工,明確了牽頭單位、責任單位、工作標準、完成時間,細化了獎懲辦法;起草了綜合執法隊籌建方案和工作職責;建立了集中活動長效管理責任體系;制作了集中活動資料匯編。
活動開展以來,旅游局配合紀檢委督導組,多次深入景區、家庭賓館、旅游道路沿線,對旅游道路沿線環境、景區攤位整改、家庭賓館車輛停放、家庭賓館內部環境治理及上路攔客情況進行實地督導檢查,及時編發進度表,報送指揮部領導和各相關單位。同時,根據督導情況,及時發現問題,及時將任務再分工、再細化,及時根據實際情況明確完成時限和標準,使集中活動更科學、更有效。
在新的家庭賓館接待體系建成之前,家庭賓館喊客仍在云臺山百家巖大型生態停車場進行。旅游局組織家庭賓館簽訂了誠信經營自律公約;執法隊派專人每天在百家巖停車場家庭賓館接待中心維持接待秩序,對家庭賓館繼續實行在指定位置編號排隊服務;在旅游道路沿線繼續加強巡查,嚴禁家庭賓館上路攔客。
同時,旅游局采還取多項措施,提升行業服務水平。一是加強旅游從業人員培訓。舉辦了兩期景區(點)講解員培訓班。邀請焦作大學、焦作師專、焦作職教中心老師和全市優秀導游員,從政策法規與導游禮儀、導游心理、景區講解技巧等規范服務方面對全縣講解員進行了系統全面的培訓,進一步提高了全縣講解員的綜合素質。二是開展旅游推薦接待單位評定。邀請人大代表、政協委員及旅行社經理,共同制定了旅游推薦單位標準,并根據標準對旅游企業進行了評定,確定度假大酒店等14家單位為“旅游團隊接待推薦單位”、森林雨酒家等15家單位為“旅游團隊餐飲接待推薦單位”、匯鑫特產超市等13家單位為“旅游推薦購物超市”。三是實行了旅游超市產品備案制度。要求向旅游超市供應的商品做到“兩個必須”和“兩個一律”:必須出具產品的質量檢驗報告和產品合格證明,必須標明生產日期和保質期;凡因產品質量引起投訴的產品一律退出旅游超市;凡出現食物中毒等嚴重后果的產品一律永久退出旅游超市。
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