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    元旦、春節(jié)即將臨近，歲末年關(guān)進(jìn)入旅游出行旺季，一些商家打折促銷(xiāo)，推出買(mǎi)產(chǎn)品贈(zèng)送旅游券等“噱頭”，誘導(dǎo)客人消費(fèi)，導(dǎo)致游客上當(dāng)受騙，為此，衛(wèi)輝市旅游局特向廣大游客提出如下警示：

    一、首先確認(rèn)旅行社資質(zhì)，選擇合法旅行社

    旅行社是許可經(jīng)營(yíng)的行業(yè)，出境游更是特許經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)。因此在選擇旅行社時(shí)，要確認(rèn)旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍。注意查看旅游管理部門(mén)頒發(fā)的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》或《旅行社分社備案登記證明》或《旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)備案登記證明》。許可證及備案登記證明上載明許可證號(hào)碼、旅行社名稱(chēng)、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、許可經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍等內(nèi)容。

    二、要與旅行社簽訂合同，警惕違規(guī)轉(zhuǎn)（拼）團(tuán)

    根據(jù)選擇的出行目的地，確定所簽合同(《團(tuán)隊(duì)出境旅游合同》、《團(tuán)隊(duì)國(guó)內(nèi)旅游合同》、《大陸居民赴臺(tái)旅游合同》)的種類(lèi)，簽訂旅游合同時(shí)，要明確旅游線(xiàn)路、行程、景點(diǎn)、交通和食宿安排及標(biāo)準(zhǔn)、購(gòu)物次數(shù)及停留時(shí)間、雙方的權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等基本內(nèi)容，并索要和妥善保存發(fā)票。合同、旅游行程單、發(fā)票或收據(jù)都是重要證據(jù)，日后一旦發(fā)生糾紛，可作為憑證。轉(zhuǎn)團(tuán)和拼團(tuán)是旅行社業(yè)務(wù)中的常見(jiàn)現(xiàn)象。根據(jù)有關(guān)法規(guī)的規(guī)定，轉(zhuǎn)團(tuán)的前提是必須征得游客的同意;發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，須先與有合同關(guān)系的旅行社承擔(dān)責(zé)任，再行追償。

    三、選擇品質(zhì)游，拒絕“不合理低價(jià)游”

    所謂“不合理低價(jià)游”是指地接旅行社在接待游客團(tuán)隊(duì)時(shí)，分文不賺只收成本，甚至低于成本價(jià)接待。在“零團(tuán)費(fèi)”旅游活動(dòng)中，客源地組團(tuán)社不付給目的地地接社任何費(fèi)用，只負(fù)責(zé)輸送客源。在這種模式下，地接社的接待成本、企業(yè)利潤(rùn)、所需稅金、導(dǎo)服費(fèi)用等全部來(lái)自于導(dǎo)游所交的“高額人頭費(fèi)”和旅游服務(wù)供應(yīng)商的“簽單”回傭；地接導(dǎo)游以引導(dǎo)游客購(gòu)物和參加自費(fèi)活動(dòng)為主，地接社和導(dǎo)游的“回扣”項(xiàng)目較多。所謂“羊毛出在羊身上”，企業(yè)不會(huì)做虧本生意，游客表面上看似少交團(tuán)費(fèi)，實(shí)則旅游費(fèi)用比正常品質(zhì)游還要貴。

    四、文明旅游，理性維權(quán)意義大

    如遇旅行社不執(zhí)行旅游合同或有違約情節(jié)時(shí)，如改變住宿酒店星級(jí)、降低用餐標(biāo)準(zhǔn)、增加購(gòu)物或自費(fèi)項(xiàng)目等，游客要將其違約事實(shí)和造成的后果如實(shí)記錄，以便今后向旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)投訴。反之，旅游者的協(xié)議變更，如暫時(shí)離團(tuán)、自愿放棄項(xiàng)目等也應(yīng)事先通報(bào)旅行社。山西旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所提醒廣大游客，在旅游過(guò)程中發(fā)生旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題或旅游糾紛時(shí)，旅游者切不可采取拒絕登機(jī)、登車(chē)、登船等過(guò)激行為，人為擴(kuò)大事態(tài)或糾紛，致使旅游活動(dòng)不能順利進(jìn)行。當(dāng)發(fā)生糾紛時(shí)：

    一是應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施防止損失的擴(kuò)大；

    二是不要把旅行社過(guò)錯(cuò)發(fā)展為雙方過(guò)錯(cuò)；

    三是完成行程后，旅游者可通過(guò)向旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)投訴、申請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或者向人民法院提起訴訟等方式，依法維護(hù)自己的權(quán)益。當(dāng)發(fā)生旅游糾紛游客可撥打12301進(jìn)行投訴。特別需要注意的是，旅游投訴具有時(shí)效性，投訴時(shí)效為合同結(jié)束后90天內(nèi)，超過(guò)90天的旅游投訴受理機(jī)構(gòu)無(wú)權(quán)受理了。