“用心去經營,用情去服務,不讓一位游客在云臺山受委屈。”這是云臺山景區在全國率先面向國內外游客作出的莊嚴承諾。
如何精雕細刻、全力打造云臺山旅游服務品牌,并用更好、更快的發展來詮釋大旅游理念的深層意義?修武縣縣委書記王建修一語中的:“抓重點、破難點、塑亮點,打造云臺山旅游服務響亮品牌,進一步提升旅游綜合競爭力、對外影響力。”
為進一步優化旅游發展環境,提升服務水平,樹立良好形象,3月20日,該縣召開了旅游“創優環境、提升服務”集中活動動員會,拉開了該縣規模最大的一次旅游集中活動序幕。這次集中活動的重點是對家庭賓館經營管理上檔升級、對旅游道路沿線秩序和環境進行整治。
為確保集中活動取得實效,達到預期目標,該縣專門成立了集中活動領導小組,下設景區內部改造升級組、家庭賓館經營管理組、旅游道路沿線秩序整治組、旅游道路沿線環境整治組和督導組,分別由副縣級領導干部任組長,成員包括旅游、工商等10余個部門和鄉鎮。同時,制訂出臺了集中活動方案,明確目標,量化任務,規定標準,建立臺賬,落實責任,規定時效,分步實施。縣委書記王建修,縣委副書記、縣長劉曉波,縣委副書記辛麗華多次主持召開專題會議,聽取工作匯報、研究問題、解決困難,并深入實地調研檢查,現場指導,提出意見,還明確要求把集中活動列入組織、紀檢和政府目標考核體系,每兩天召開一次推進會,每三天通報一次進展情況。
為更好地擦亮“門面”,給游客留下美好的第一印象,該縣組織旅游、公安等部門開展了旅游道路沿線環境秩序集中整治活動,嚴厲打擊車輛亂停亂放、貨車拋撒、上路攬客、占道經營、違章廣告、私搭亂建等行為,徹底改善旅游道路沿線環境和秩序,充分彰顯路、景和諧特色。
縣交通運輸局組織2040余人次、機械500余臺套,投入資金38.9萬元,對旅游道路路面、標志牌、花草、樹木等進行了栽種、修整,共拆除不規范廣告牌和標志牌12塊,新增設標志牌4塊,挖補坑槽3000平方米,綠化3045平方米,使外地游客憑標志牌就能在郁郁蔥蔥、整潔平坦的旅游通道上直達各旅游景點。
七賢鎮、岸上鄉采取鄉、村干部包路段、包建筑等措施,對旅游道路沿線兩側的25處39座違章建筑進行拆除,對59處建筑實施統一風格、色調的“穿衣戴帽”工程。同時,對旅游沿線的46個家庭賓館的標志牌進行了統一規范。
服務無止境,精細無邊界,為游客營造溫馨、安全的“親情家園”是該縣集中活動的重點。為此,該縣專門邀請專家對家庭賓館的前廳、客廳、廚房等方面制定了詳細的管理辦法,并印制了百分考核細則和家庭賓館星級評選手冊,逐戶發放,耐心講解,統一思想,贏得支持。
岸上鄉累計投入1100余萬元,完善了旅游服務區飲水排污設施,新增環衛車5輛、垃圾罐40個、垃圾桶450個,雇傭專職環衛工40名,對各類垃圾做到了日產日清。同時,該鄉還聯合工商、衛生、旅游等部門,按照家庭賓館五、四、三星級評定標準,建立了每3個月評定一次,每周對10%的家庭賓館進行一次抽查的長效機制,對降星的及低于三星的摘牌停業,并對景區內的小商品攤位和經營人員實行了統一風格、服裝、編碼管理。目前,該鄉362家家庭賓館已評選出三星級以上340家,對不合格的22家下發了停業整改通知書。
今年五一小長假,該縣共接待游客25.76萬人次。據修武縣旅游局假日游客滿意度調查報告顯示,游客對修武縣旅游總體印象滿意度達92%。
眼下,在焦作市修武縣,無論驅車行駛在旅游道路沿線,還是在家庭賓館住宿、就餐,都能讓你感受到與欣賞云臺山水一樣的舒心愉悅。
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