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    今年“五一”小長假，輝縣市旅游景區(qū)共接待游客19.54萬人次，實現(xiàn)國內收入7350萬元，分別較去年同期增長6%、13.1%，再創(chuàng)歷史新高。另外，據(jù)不完全統(tǒng)計，以轎頂山莊、寶泉、方山等地的鄉(xiāng)村休閑游火爆，假日三天，日均接待達到6000人，成為旅游消費新的增長點。節(jié)日市場平穩(wěn)有序，無安全事故發(fā)生。
    一、主要特點
    （一）自駕游客成主流。隨著交通條件的改善、私家車的普及，加之假日期間高速公路免收小型客車通行費，自駕游成了一種主要的旅游方式。據(jù)統(tǒng)計，通往八里溝景區(qū)自駕游客較同期增長53%。自駕游的日益升溫，使過去的“跟團游”唱主角到如今的“自駕游”成主力。和旅行社團隊的出游方式相比，自駕游的游客對服務要求更高，這就要求旅游企業(yè)和部門今后應針對自駕游客的需求，不斷推出系統(tǒng)化信息、管理、救援等個性化服務。
    （二）旅游客源半徑日益擴大。隨著輝縣市旅游宣傳推介方式的不斷創(chuàng)新，推介力度的不斷加大，輝縣市旅游在國內外的知名度和美譽度有了顯著提升。除鄭州、新鄉(xiāng)、安陽、開封、洛陽等周邊城市游客外，北京、山東、河北、天津、江蘇等地游客也已成為輝縣市假日旅游的主力軍。游客構成由近程圈向中遠程圈逐步拓展。境外游客數(shù)量也節(jié)節(jié)攀升。境外游客的大幅提升，不僅極大地提升了輝縣市的國際旅游形象，同時也刺激了輝縣市假日經濟的增長。
    （三）山水觀光度假游持續(xù)升溫。假日期間，不僅八里溝、萬仙山等山水景區(qū)受到游客的青睞，連寶泉、轎頂山等未開發(fā)的山地游覽區(qū)也游人如織，4月29日到5月1日，輝縣市賓館和農家旅館入住率均在90%以上。在旅游高峰期時萬仙山、八里溝景區(qū)內一房難求，游客不得不外出住宿。與此形成鮮明對比的是，輝縣市百泉、白云寺等文物景區(qū)假日接待游客數(shù)量與其厚重的人文資源極不相稱。山水觀光度假游的一枝獨秀，表明輝縣市在打造包括文化、創(chuàng)意、商業(yè)、體育等在內的大旅游產業(yè)發(fā)展上任重道遠。
    二、主要工作
    （一）領導高度重視，周密部署假日旅游各項工作。“五一”是假日旅游的高峰季節(jié)，旅游接待壓力較大。為確保假日旅游市場平穩(wěn)有序,為廣大游客提供高質量的旅游接待和旅游服務，市委、市政府圍繞“安全、質量、秩序、效益”的假日旅游工作目標，節(jié)前又召集全市各相關職能部門、涉旅鄉(xiāng)鎮(zhèn)和旅游企業(yè)負責人召開了假日旅游工作專題會議，對假日期間的工作重點和工作職責進行詳細安排。成立了輝縣市假日旅游指揮部，負責協(xié)調解決假日期間的各類問題。
    （二）排查隱患，確保旅游安全有序。節(jié)前，輝縣市旅游風景管理局牽頭,組織公安、安監(jiān)、質監(jiān)、交通、衛(wèi)生、消防及景區(qū)所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的有關人員，重點對各景區(qū)、旅行社和星級酒店的安全管理制度、安全保障措施以及應急預案等進行了專項檢查。對景區(qū)內的特種設備、道路交通、運營車輛、餐飲衛(wèi)生、消防設施、安全警示標識、危險區(qū)域管理等方面存在問題提出了整改意見。對景區(qū)內駕駛員、安全員、保安等人員進行了培訓，明確了“三個一”制度（即工作人員人手一本安全手冊、游客進入景區(qū)人手一張安全提示卡、景區(qū)和經營單位簽訂一份安全目標責任書），要求對景區(qū)制定的安全應急救援預案進行一次應急演練，確保假日旅游安全有序度過，使游客高興而來、滿意而歸，樹立輝縣旅游的良好形象。 
    （三）通力合作，確保假日旅游市場健康有序。假日指揮部成員單位制定了周密詳細的應急處置預案和安全防范預案。旅游、公安、衛(wèi)生、交通等部門以聯(lián)合執(zhí)法與分散管理相結合的方式，密切配合，有效協(xié)作，堅持部門領導帶隊深入工作一線。各景區(qū)也根據(jù)自身實際情況、旅游發(fā)展形勢和客源狀況確定了工作方針和總體思路，并制定出具體的應急預案和工作方案，把各項具體工作落實到人。節(jié)日期間，針對自駕游客數(shù)量增加等特點，輝縣市旅游行業(yè)管理部門已與交警部門充分溝通，細化針對客流時段的交通管制方案，實施科學錯峰分流疏導；公安部門對輝上、輝陵線貨車實行交通管制，交通干線增設了游客分流點，有效解決了景區(qū)及沿途大面積、長時間的交通堵塞現(xiàn)象。市假日旅游指揮部辦公室通過景區(qū)監(jiān)控和車輛GPS監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)影響假日運營與旅游安全的問題33起，及時給予通報并提出整改意見，要求有關單位予以重視，立即整改落實。輝縣市衛(wèi)生部門在各景區(qū)分派了120急救車執(zhí)勤，設立了臨時醫(yī)療點。輝縣市交通部門做好縣鄉(xiāng)公路的維護，加強了交通秩序管理。由于組織有力，措施到位，確保了假日旅游工作安全運行，全市未發(fā)生一起旅游安全事故。
    （四）加強宣傳，妥善處理旅游投訴。針對節(jié)假日游客多，狀況復雜等特點，市假日旅游指揮部辦公室整合資源，多渠道、多形式的對節(jié)日期間出現(xiàn)的各種問題進行通告。對各景區(qū)的道路狀況、活動日期、最佳游覽路線等，都在旅游網站上及時向社會各界發(fā)布信息。電視、報刊等新聞部門工作人員節(jié)日期間深入景區(qū)進行采訪報道。各主要景區(qū)在游人集散中心設立了咨詢投訴點，并在報刊、互聯(lián)網上公開了投訴電話和咨詢電話，公開接受社會的監(jiān)督。輝縣市旅游部門在主要景區(qū)設立了旅游投訴流動受理點，及時將各類問題解決在萌芽狀態(tài)。假日期間，輝縣市假日旅游指揮部辦公室共接到旅游投訴案件5起，其中4起已處理完畢，1起按照程序正在處理中。