汝州市創(chuàng)建全國旅游標準化試點市工作有序推進
http://m.b6man.com 2014/8/14 來源:河南省旅游局信息中心 點擊:次
自創(chuàng)建全國旅游標準化試點市工作推進大會召開后,市創(chuàng)建旅游標準化試點工作領導小組及各成員單位、試點單位迅速行動,積極落實動員大會精神,成立創(chuàng)建機構(gòu),明確工作職責,制訂專項實施方案,細化任務分工,指定專人負責創(chuàng)建工作,確保創(chuàng)建全國旅游標準化試點市工作有序推進。
齊心協(xié)力 助推創(chuàng)建。今年6月,我市全面啟動創(chuàng)建全國旅游標準化試點市工作。市委、市政府高度重視,成立了汝州市創(chuàng)建全國旅游標準化試點市工作領導小組,組建了汝州市創(chuàng)建全國旅游標準化試點市工作指揮部,對試點工作進行統(tǒng)一組織、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一實施。構(gòu)建起了“主要領導親自抓,相關領導齊心抓,責任單位具體抓”的高效創(chuàng)建工作格局。以“統(tǒng)一領導、分工負責”為原則,明確了各有關部門在旅游標準化試點工作中的職責,廣泛宣傳旅游標準化建設的目的、意義和國家相關法律、法規(guī)以及服務標準,不斷增強我市服務業(yè)和社會對旅游標準化的認識和重視,逐步形成旅游標準化實施的良好氛圍。
加強輿論宣傳 服務創(chuàng)建。利用全市各個新聞媒體大力宣傳旅游服務標準化工作,提高全市人民對旅游業(yè)標準化工作的認知度。在中央和省市電視臺、報紙雜志、河南旅游網(wǎng)、汝州旅游網(wǎng)等媒體廣泛宣傳報道旅游標準化試點工作的先進做法和經(jīng)驗,加大宣傳力度被評為市級以上旅游推薦商品、旅游特色名吃、旅游特色示范村以及旅游業(yè)標準化試點的示范單位,提高其知名度和美譽度,增強在旅游標準化試點工作中的示范帶動作用。在全市形成旅游標準化試點工作的熱潮,為我市旅游標準化試點工作順利開展營造良好的輿論氛圍,以帶動全市旅游服務水平的不斷提高。截止目前,已在河南旅游網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)、大河報等多家媒體刊登宣傳稿件多篇,并取得了良好的效果。
培養(yǎng)人才 支撐創(chuàng)建。培養(yǎng)行業(yè)組織、骨干企業(yè)中的積極分子,使其成為旅游服務標準示范和實施的重要力量。在全市范圍選拔旅游標準化專家成員,組成旅游標準化專家隊伍,夯實旅游標準制訂和推廣的基礎。充分利用我市各職業(yè)學校的教育培訓資源,采取短期培訓等方式加強標準化人才資源開發(fā),形成一支既有標準化專業(yè)知識、又了解行業(yè)情況的旅游服務標準化實施推廣隊伍。加強旅游從業(yè)人員旅游業(yè)標準化知識培訓,努力做到年度有計劃、授課有時間、質(zhì)量有保證,著力增強旅游從業(yè)人員的標準化意識和標準化服務水平。
建立完善機制 保障創(chuàng)建。圍繞“吃、住、行、游、購、娛”旅游六要素,正在組織制訂符合汝州旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的《餐飲業(yè)服務質(zhì)量規(guī)范》、《非星級酒店服務質(zhì)量規(guī)范》、《出租汽車運營服務質(zhì)量規(guī)范》、《公共汽車運營服務質(zhì)量規(guī)范》、《旅游專業(yè)村建設標準》、《旅游景區(qū)(點)服務質(zhì)量規(guī)范》、《旅游咨詢服務中心建設標準》、《旅游景區(qū)(點)導游詞規(guī)范》、《旅游購物點質(zhì)量等級劃分與評定》、《娛樂場所服務規(guī)范》、《旅游企業(yè)安全管理標準》、《沐浴業(yè)服務質(zhì)量規(guī)范》、《汝州市十大名菜(風味小吃)標準規(guī)范》等系列標準;逐步建立完善市場導向、企業(yè)為主的多元化旅游業(yè)標準化建設工作機制,充分建立面向全社會的服務地方標準制(修)訂機制,廣泛吸收征求旅游企業(yè)、社會團體、個人參與旅游業(yè)標準化的制(修)訂工作;加強旅游服務標準實施的監(jiān)督工作,對旅游行業(yè)標準化工作開展情況進行監(jiān)督、檢查,并及時通報,將旅游服務市場治理整頓納入日常工作中;建立健全激勵機制,分別以通令嘉獎、物質(zhì)獎勵、提拔重用等有效手段,階段性地表彰和獎勵在開展旅游標準化建設工作中取得顯著成效的單位和個人,確保工作取得實效。
創(chuàng)建旅游行業(yè)品牌 帶動創(chuàng)建。以標準化、規(guī)范化管理為手段,以提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平為目的,大力推進旅游服務名牌戰(zhàn)略,建立旅游服務品牌培育機制,創(chuàng)建“全國旅游標準化試點市”。深入開展“旅游服務質(zhì)量提升年”活動,打造旅游服務品牌和標桿,大力營造良好的旅游服務環(huán)境,為游客提供人性化、親情化、精細化的服務。充分發(fā)揮行業(yè)主管部門在推進旅游服務標準化工作中的作用,爭取旅游服務標準化工作覆蓋旅游服務業(yè)的方方面面。加快培育一批全省、全國知名的服務名牌企業(yè)和產(chǎn)品,抓好風穴寺創(chuàng)建全省旅游標準化試點企業(yè)的工作,充分發(fā)揮其示范帶頭作用,以試點示范帶動旅游服務標準的推廣實施,引導企業(yè)建立切實可行的標準體系,制訂和實施旅游服務標準,全面開展旅游標準化推廣工作,提高旅游企業(yè)標準化建設水平。
截至目前,市創(chuàng)建國家旅游標準化試點工作有序推進,活動共遴選出硬件設施好、管理較為規(guī)范的星級飯店8家、旅行社7家、社會餐館30家、旅游購物點6家、并確定5家工業(yè)旅游示范點,8家旅游景區(qū)推薦作為國家旅游標準化試點市重點創(chuàng)建單位。據(jù)了解,我市已成功創(chuàng)建為河南省第二批旅游標準化試點單位,并且根據(jù)省旅游局和國家旅游局的通知,已向省旅游局和國家旅游局遞交了國家旅游標準化試點單位的申請書。
齊心協(xié)力 助推創(chuàng)建。今年6月,我市全面啟動創(chuàng)建全國旅游標準化試點市工作。市委、市政府高度重視,成立了汝州市創(chuàng)建全國旅游標準化試點市工作領導小組,組建了汝州市創(chuàng)建全國旅游標準化試點市工作指揮部,對試點工作進行統(tǒng)一組織、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一實施。構(gòu)建起了“主要領導親自抓,相關領導齊心抓,責任單位具體抓”的高效創(chuàng)建工作格局。以“統(tǒng)一領導、分工負責”為原則,明確了各有關部門在旅游標準化試點工作中的職責,廣泛宣傳旅游標準化建設的目的、意義和國家相關法律、法規(guī)以及服務標準,不斷增強我市服務業(yè)和社會對旅游標準化的認識和重視,逐步形成旅游標準化實施的良好氛圍。
加強輿論宣傳 服務創(chuàng)建。利用全市各個新聞媒體大力宣傳旅游服務標準化工作,提高全市人民對旅游業(yè)標準化工作的認知度。在中央和省市電視臺、報紙雜志、河南旅游網(wǎng)、汝州旅游網(wǎng)等媒體廣泛宣傳報道旅游標準化試點工作的先進做法和經(jīng)驗,加大宣傳力度被評為市級以上旅游推薦商品、旅游特色名吃、旅游特色示范村以及旅游業(yè)標準化試點的示范單位,提高其知名度和美譽度,增強在旅游標準化試點工作中的示范帶動作用。在全市形成旅游標準化試點工作的熱潮,為我市旅游標準化試點工作順利開展營造良好的輿論氛圍,以帶動全市旅游服務水平的不斷提高。截止目前,已在河南旅游網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)、大河報等多家媒體刊登宣傳稿件多篇,并取得了良好的效果。
培養(yǎng)人才 支撐創(chuàng)建。培養(yǎng)行業(yè)組織、骨干企業(yè)中的積極分子,使其成為旅游服務標準示范和實施的重要力量。在全市范圍選拔旅游標準化專家成員,組成旅游標準化專家隊伍,夯實旅游標準制訂和推廣的基礎。充分利用我市各職業(yè)學校的教育培訓資源,采取短期培訓等方式加強標準化人才資源開發(fā),形成一支既有標準化專業(yè)知識、又了解行業(yè)情況的旅游服務標準化實施推廣隊伍。加強旅游從業(yè)人員旅游業(yè)標準化知識培訓,努力做到年度有計劃、授課有時間、質(zhì)量有保證,著力增強旅游從業(yè)人員的標準化意識和標準化服務水平。
建立完善機制 保障創(chuàng)建。圍繞“吃、住、行、游、購、娛”旅游六要素,正在組織制訂符合汝州旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的《餐飲業(yè)服務質(zhì)量規(guī)范》、《非星級酒店服務質(zhì)量規(guī)范》、《出租汽車運營服務質(zhì)量規(guī)范》、《公共汽車運營服務質(zhì)量規(guī)范》、《旅游專業(yè)村建設標準》、《旅游景區(qū)(點)服務質(zhì)量規(guī)范》、《旅游咨詢服務中心建設標準》、《旅游景區(qū)(點)導游詞規(guī)范》、《旅游購物點質(zhì)量等級劃分與評定》、《娛樂場所服務規(guī)范》、《旅游企業(yè)安全管理標準》、《沐浴業(yè)服務質(zhì)量規(guī)范》、《汝州市十大名菜(風味小吃)標準規(guī)范》等系列標準;逐步建立完善市場導向、企業(yè)為主的多元化旅游業(yè)標準化建設工作機制,充分建立面向全社會的服務地方標準制(修)訂機制,廣泛吸收征求旅游企業(yè)、社會團體、個人參與旅游業(yè)標準化的制(修)訂工作;加強旅游服務標準實施的監(jiān)督工作,對旅游行業(yè)標準化工作開展情況進行監(jiān)督、檢查,并及時通報,將旅游服務市場治理整頓納入日常工作中;建立健全激勵機制,分別以通令嘉獎、物質(zhì)獎勵、提拔重用等有效手段,階段性地表彰和獎勵在開展旅游標準化建設工作中取得顯著成效的單位和個人,確保工作取得實效。
創(chuàng)建旅游行業(yè)品牌 帶動創(chuàng)建。以標準化、規(guī)范化管理為手段,以提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平為目的,大力推進旅游服務名牌戰(zhàn)略,建立旅游服務品牌培育機制,創(chuàng)建“全國旅游標準化試點市”。深入開展“旅游服務質(zhì)量提升年”活動,打造旅游服務品牌和標桿,大力營造良好的旅游服務環(huán)境,為游客提供人性化、親情化、精細化的服務。充分發(fā)揮行業(yè)主管部門在推進旅游服務標準化工作中的作用,爭取旅游服務標準化工作覆蓋旅游服務業(yè)的方方面面。加快培育一批全省、全國知名的服務名牌企業(yè)和產(chǎn)品,抓好風穴寺創(chuàng)建全省旅游標準化試點企業(yè)的工作,充分發(fā)揮其示范帶頭作用,以試點示范帶動旅游服務標準的推廣實施,引導企業(yè)建立切實可行的標準體系,制訂和實施旅游服務標準,全面開展旅游標準化推廣工作,提高旅游企業(yè)標準化建設水平。
截至目前,市創(chuàng)建國家旅游標準化試點工作有序推進,活動共遴選出硬件設施好、管理較為規(guī)范的星級飯店8家、旅行社7家、社會餐館30家、旅游購物點6家、并確定5家工業(yè)旅游示范點,8家旅游景區(qū)推薦作為國家旅游標準化試點市重點創(chuàng)建單位。據(jù)了解,我市已成功創(chuàng)建為河南省第二批旅游標準化試點單位,并且根據(jù)省旅游局和國家旅游局的通知,已向省旅游局和國家旅游局遞交了國家旅游標準化試點單位的申請書。
作者:程鵬飛
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