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南召旅游局召開旅游行業(yè)服務質量提升推進會
http://m.b6man.com 2017/12/15 來源:南陽市旅游局 點擊:
    為進一步提高旅游企業(yè)服務質量,增強服務意識,排除安全隱患,推進智慧旅游建設工作,12月11日,南召縣旅游外事局召開“南召縣旅游行業(yè)服務質量提升工作會”,全縣旅游景區(qū)、旅行社、星級賓館等旅游企業(yè)負責人參加了會議。
    會上,通報了2017年1至11月份旅游投訴受理情況,并對投訴進行總結和分析。五朵山景區(qū)就景區(qū)如何提升服務質量進行典型發(fā)言。
    最后,南召縣旅游外事局局長柳繪同志進行總結發(fā)言,要求各景區(qū)也要高度重視旅游投訴事件,提升景區(qū)服務質量,有效減少旅游投訴事件的發(fā)生。要進一步完善旅游投訴快速處理機制和流程,明確首問負責制的工作原則,確保投訴及時受理,及時反饋;要創(chuàng)建標準化服務體系,明確崗位職責及服務標準,提高服務的標準化和規(guī)范化水平;要加強培訓力度,增強企業(yè)文化建設,熟知崗位職責,提高服務意識,有效化解矛盾。
作者:王靜
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