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    “十一”黃金周期間，輝縣市旅游景區(qū)共接待游客29.2萬人次，完成門票收入900.5萬元，其中境外游客接待6000余人次。節(jié)日市場平穩(wěn)有序，無安全事故和重大旅游投訴發(fā)生，圓滿實現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一目標。 一、主要特點
    （一）自駕游客成主流。隨著交通條件的改善、私家車的普及，加之黃金周期間高速公路免收小型客車通行費，自駕游游客數(shù)量穩(wěn)中有升。據(jù)統(tǒng)計，萬仙山景區(qū)十月三、四、五日三天自駕車輛均超過3000輛。
    （二）主要景區(qū)異�；鸨�。假日期間，八里溝、萬仙山兩景區(qū)共接待游客18.5萬人，完成門票收入730.5萬元，分別占全市總接待人數(shù)和門票總收入的64%、81%。其中接待高峰期，景區(qū)家庭旅館、酒店爆滿，游客一房難求。
    （三）旅游客源半徑日益擴大。隨著輝縣市旅游宣傳推介方式的不斷創(chuàng)新，推介力度的不斷加大，輝縣市旅游在國內(nèi)外的知名度和美譽度有了顯著提升。除鄭州、新鄉(xiāng)、安陽、開封、洛陽、濮陽等周邊城市游客外，北京、山東、河北、天津、江蘇等地游客也已成為假日旅游的主力軍。游客構(gòu)成由近程圈向中遠程圈逐步拓展。境外游客數(shù)量也節(jié)節(jié)攀升。境外游客的大幅提升，不僅極大地提升了輝縣市的國際旅游形象，同時也刺激了輝縣市假日經(jīng)濟的增長。
    （四）實施流量控制，做好游客分流、疏導工作。黃金周期間，八里溝、萬仙山景區(qū)迎來了較大的客流量，為落實流量控制，按景區(qū)最大承載量門票售完后即停止售票。通過預售明日門票、提高觀光車運力、分時分段錯峰進景區(qū)游覽，實行游客遠端管控等措施保障游客安全、有序進景區(qū)旅游。其他景區(qū)根據(jù)景區(qū)最大承載量臨時采取措施進行分流疏導，確保游客安全。
    二、主要工作
    （一）領導高度重視，周密部署假日旅游各項工作。為確保假日旅游市場平穩(wěn)有序,為廣大游客提供高質(zhì)量的旅游接待和旅游服務，市委、市政府圍繞“安全、質(zhì)量、秩序、效益”的假日旅游工作目標，于9月18日召集全市各相關職能部門、涉旅鄉(xiāng)鎮(zhèn)和旅游企業(yè)負責人召開了假日旅游工作專題會議，對假日期間的工作重點和工作職責進行詳細安排。成立了輝縣市假日旅游指揮部，負責協(xié)調(diào)解決假日期間的各類問題。新鄉(xiāng)市副市長周世杰節(jié)前來輝縣市督導假日旅游工作，有力的促進了假日旅游工作的順利開展。
    （二）排查隱患，確保旅游安全有序。9月23—24日,輝縣市旅游風景管理局牽頭,組織公安、安監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、交通、衛(wèi)生、消防及景區(qū)所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的有關人員，重點對各景區(qū)、旅行社和星級酒店的安全管理制度、安全保障措施以及應急預案等進行了專項檢查。對景區(qū)內(nèi)的特種設備、道路交通、運營車輛、餐飲衛(wèi)生、消防設施、安全警示標識、危險區(qū)域管理等方面存在問題提出了整改意見。9月26日，召集各景區(qū)安全負責人、車輛司機等召開了旅游安全工作會議。針對在黃金周期間易出現(xiàn)的疲勞駕駛、病車上路等違規(guī)現(xiàn)象，重點進行了安全意識教育和服務技能等方面的培訓。要求對景區(qū)制定的安全應急救援預案進行一次應急演練，確保假日旅游安全有序度過，使游客高興而來、滿意而歸，樹立輝縣旅游的良好形象。
    (三）通力合作，確保假日旅游市場健康有序。假日指揮部成員單位制定了周密詳細的應急處置預案和安全防范預案。旅游、公安、衛(wèi)生、交通等部門以聯(lián)合執(zhí)法與分散管理相結(jié)合的方式，密切配合，有效協(xié)作，堅持部門領導帶隊深入工作一線。各景區(qū)也根據(jù)自身實際情況、旅游發(fā)展形勢和客源狀況確定了工作方針和總體思路，并制定出具體的應急預案和工作方案，把各項具體工作落實到人。假日期間，針對自駕游客數(shù)量增加等特點，新鄉(xiāng)市政府協(xié)調(diào)公安、高速公路管理部門，在新鄉(xiāng)西站游客出站和進站高峰期，采取大車分流到附近站口通行等措施，緩解新鄉(xiāng)西站交通壓力，避免出現(xiàn)長時間堵車現(xiàn)象。市假日旅游指揮部辦公室通過景區(qū)監(jiān)控和車輛GPS監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)景區(qū)超載、超速、超范圍的違章營運車輛共計60余輛，及時給予通報并提出整改意見，要求有關單位予以重視，立即整改落實。市衛(wèi)生部門在各景區(qū)分派了120急救車執(zhí)勤，設立了臨時醫(yī)療點。市交通部門做好縣鄉(xiāng)公路的維護，加強了交通秩序管理。由于組織有力，措施到位，確保了假日旅游工作安全運行，全市未發(fā)生一起旅游安全事故。
    （四）全面宣貫旅游法，確保安全文明出游。今年“十一”黃金周是《旅游法》正式實施以來第一個黃金周。為嚴格貫徹落實《旅游法》，10月1日上午，輝縣市旅游系統(tǒng)和旅游接待單位在全市范圍內(nèi)大力宣傳貫徹《旅游法》，積極倡導旅游行業(yè)誠信經(jīng)營，凈化旅游市場，優(yōu)化旅游消費環(huán)境，確�！堵糜畏ā讽樌麑嵤�。為使廣大游客度過一個歡樂祥和的假期，市假日辦及時啟動假日旅游協(xié)調(diào)機制，加大檢查督查力度，提前做好國慶黃金周游客旅游的各項工作，確保各項安全措施落到實處，并要求假日辦全體人員以及旅游經(jīng)營單位24小時開通值班及咨詢熱線，規(guī)范投訴及咨詢接待流程，確保及時、妥善、有效地解決突發(fā)事件和各種問題。讓游客乘興而來，滿意而歸。
    （五）加大宣傳力度，妥善處理旅游投訴。針對節(jié)假日游客多，狀況復雜等特點，市假日旅游指揮部辦公室整合資源，多渠道、多形式的對節(jié)日期間出現(xiàn)的各種問題進行通告。對各景區(qū)的道路狀況、活動日期、最佳游覽路線等，都在旅游網(wǎng)站上及時向社會各界發(fā)布信息。各主要景區(qū)在游人集散中心設立了咨詢投訴點，并在報刊、互聯(lián)網(wǎng)上公開了投訴電話和咨詢電話，公開接受社會的監(jiān)督。假日期間，市假日旅游指揮部辦公室共接到旅游投訴案件31起（萬仙山景區(qū)24起，八里溝景區(qū)2起，九蓮山景區(qū)1起，天界山景區(qū)4起）。目前有3起按照程序正在處理中，其余的已全部結(jié)案。