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    近日，記者在沁陽市旅游局獲悉，該局在開展旅游投訴工作中，想游客之所想，急游客之所急，有效地解決了各類旅游投訴糾紛，受到游客的好評。 
    為確保旅游投訴渠道暢通，該局堅持24小時有人接聽投訴電話，保證投訴電話暢通，并通過網絡、報紙等媒體公布投訴電話，對社會作出優質服務公開承諾。對于游客的投訴，實行首問負責制，視游客為親人，做到文明用語，熱情服務，耐心解答游客提出的每一個問題，認真處理游客的每一件投訴。
    在處理游客的投訴時，該局嚴格按照國家旅游局《旅游投訴處理辦法》規定的程序進行，對于游客投訴事實清楚的，采取簡易程序快速處理。處理投訴后，還要開展辦結投訴案件“三看”活動，通過對投訴人進行回訪，看投訴問題是否處理到位、看投訴人對處理結果是否滿意、看投訴人還有什么意見建議；對處理不到位或當事人提出合理化建議的案件，及時安排包案責任人作好整改；對當事人的不合理訴求，安排專人做好政策解釋、思想疏導等工作，有效地提升了游客滿意度。