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    新安縣旅游局近日邀請具有豐富旅游管理經(jīng)驗和理論知識的旅游界專家桂千紅老師到景區(qū)進行旅游服務培訓。局機關中層以上及景區(qū)全體員工參加。

    會上，縣旅游局局長王志明通報了6月底赴浙江向國家旅游局匯報龍?zhí)洞髰{谷5A整改工作的相關情況，傳達了縣領導對鞏固提升龍?zhí)洞髰{谷景區(qū)整改成果的相關指示，要求正視存在的問題，并在工作中認真對待加以克服。他強調，服務沒有止境，要通過培訓，不斷提升服務水平，提升龍?zhí)洞髰{谷景區(qū)的對外形象，確保順利通過國家的5A級景區(qū)整改驗收。

    桂千紅老師根據(jù)近期市縣在對景區(qū)暗訪中發(fā)現(xiàn)的一些問題，結合實際案例，深入淺出地對龍?zhí)洞髰{谷景區(qū)提出了建議，說明樹立服務意識對景區(qū)的重要性。要求每一位員工都要樹立主人翁意識，增強危機感，提高服務意識，增強服務能力，提升服務質量，只有這樣，才能使5A級景區(qū)長久健康發(fā)展。他用“企”、“團”、“隊”、“飯”、“贏”這5個字深刻剖析，全面闡釋了團隊建設在景區(qū)發(fā)展中的重要性。在對待游客投訴問題上，要牢固樹立游客就是上帝思想，對游客做到  “打不還手，罵不還口，笑臉相迎”，要擁有高尚的道德，豐富的知識，帥氣的言談舉止，以及良好的溝通能力，把糾紛消滅在景區(qū)，實現(xiàn)零投訴。景區(qū)全體人員，要充分發(fā)揮領悟力、執(zhí)行力、想象力，使5A級景區(qū)提升贏在服務，贏在信念！
    桂千紅老師此次培訓，理論聯(lián)系實際，激情洋溢，說服力和感染力強，使龍?zhí)洞髰{谷景區(qū)參加培訓的員工受到了深刻的教育，獲益匪淺。在今后的工作中，景區(qū)將把“每一位游客提供優(yōu)質的服務，使每一位游客都感動”作為工作指導思想，作為常態(tài)化目標常抓不懈。