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    為加大滎陽旅游市場秩序規范整治力度，督促旅游企業依法經營、誠信服務, 不斷優化旅游市場環境，提升宜游新滎陽形象，滎陽市旅游和文物局認真落實全市網格化管理工作推進暨安全生產、信訪穩定、網吧市場集中整治動員會精神，及時制定《2012年滎陽市旅游市場暗訪檢查工作方案》，充分利用行管、質監人員及局網格化管理下沉人員等三支力量從以下六個方面著手做好全市旅游市場監管：

    一是切實做好景區環境衛生治理。要求各景區按照《工作方案》制定切實可行的措施，加強景區環境治理，重點做好景區衛生設施更新，加大垃圾傾倒、馬匹馬糞清理等污染景區環境現象的治理力度，健全衛生管理制度，明確專人負責垃圾清運及商戶亂倒垃圾現象的治理。

    二是嚴厲整頓景區秩序。做好景區車輛、馬匹乘坐及香火、鞭炮消費的規范力度，在景區醒目位置設立物價標識牌，對各類商品明碼標價。切實加強景區經營者管理，定期進行培訓教育，教育和引導經營者文明經營，堅決杜絕追逐游客、強買強賣、欺詐宰客等現象。如有發現，堅決停業整頓，并處以罰款。

    三是依法妥善處理旅游投訴。通過滎陽旅游網站向社會公布旅游投訴電話（0371-64675898），及時更換景區陳舊的、不醒目的旅游投訴電話標識牌和各類價目公示牌，依法、及時、妥善處理游客在燒香、放鞭炮、騎馬、乘車等方面的投訴，讓游客高興而來、滿意而歸，切實提高游客滿意度。

    四是做好景區道路基礎設施整修工作。做好各景區坑洼道路的維修整治，及時安排專職人員統計并更換景區下坡、轉彎等路段缺失、破損的指示牌、廣角鏡等設施，確保游客行車安全，營造良好景區環境。

    五是認真開展旅行社和旅行社分社的備案和監管工作。對轄區內旅行社和旅行社分社進行摸底調查和清理整頓，做好備案工作。嚴格執行《旅行社管理條例》，加強旅行社的監管，依法督查旅行社的服務范圍、服務合同和服務質量等。截至目前，下沉人員已妥善處理旅行社非法經營事件兩起。

    六是常抓從業人員管理。加強導游人員持證上崗、規范服務的檢查力度，嚴厲查處持未通過年審導游證繼續從事導游活動和未持有導游員資格證書而帶團的現象，堅決打擊欺騙、脅迫或強迫游客消費等行為。依托市旅游質監所開展定期的服務技能培訓，截至目前已成功開班6期培訓班，切實提高了旅游從業人員的服務水平。