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　為了貫徹落實2013年鄭州市旅游質(zhì)監(jiān)會議精神，有效提升我市旅行社服務(wù)質(zhì)量，2014年3月25日上午9:00滎陽市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所在三樓會議室組織轄區(qū)旅行社舉行了旅行社服務(wù)質(zhì)量評比活動。

　此次活動從制度建設(shè)、員工隊伍、旅游合同（業(yè)務(wù)檔案）、導(dǎo)游服務(wù)、游客反饋意見管理、投訴管理、團隊填報系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、服務(wù)質(zhì)量提升等九個方面對旅行社服務(wù)質(zhì)量進行了評比。重點對業(yè)務(wù)檔案的內(nèi)容、業(yè)務(wù)檔案立卷、業(yè)務(wù)檔案的制作及保存進行了評比。評比首先明確了評比內(nèi)容和評比方法，其次各旅行社業(yè)務(wù)專干進行觀摩交流、討論，最后局工作人員、各旅行社負(fù)責(zé)團隊操作系統(tǒng)人員現(xiàn)場操作演練、公開打分。

　此次評比活動，給各旅行社提供了一個觀摩、交流、學(xué)習(xí)的機會，通過評比各旅行社找出了各自工作中存在的不足，明確了今后努力的方向。滎陽市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所對此次活動中涌現(xiàn)出來的鄭州市翔鵬旅行社的服務(wù)質(zhì)量給予肯定，鄭州市翔鵬旅行社業(yè)務(wù)專干介紹了提升服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)驗和做法。此次活動的開展必將促進我市旅行社行業(yè)又好又開的發(fā)展。