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    暑期是旅游市場游客投訴的高峰期，為了有效的解決游客的投訴，提升游客的滿意度，新野縣旅游局打破傳統(tǒng)的工作方法，創(chuàng)新工作機制、以全局一盤棋的思想，要求全體干部職工參與旅游質(zhì)監(jiān)工作。
    一是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。采取以會代訓(xùn)的方式在全局會議上組織學(xué)習(xí)《旅游法》等相關(guān)法律法規(guī)，培訓(xùn)投訴電話的接聽技巧。做到在 任何時候，不論是誰，都能有效的接聽游客的投訴電話。
    二是加強實操經(jīng)驗。采取以老帶新，傳幫帶的方式，全局干部職工深入全縣的景區(qū)、星級酒店、旅行（分）社進行實地檢查，在檢查中深入了解質(zhì)監(jiān)工作，積累解決問題的經(jīng)驗。