沁陽市:狠抓質量管理規范 提升旅游服務質量
http://m.b6man.com 2012-7-13 來源:沁陽市旅游局 點擊:次
為進一步提升旅游服務質量,近日,沁陽市旅游局在旅游服務質量管理方面采取五項措施。
據了解,首先是加強檢查,嚴厲懲處。加強日常監督檢查,在7、8月份集中開展旅游市場檢查周活動,重點打擊非法經營旅游業務“黑社”和“黑導游”;重點整治零負團費、掛靠承包、強迫或變相強迫游客消費等違規行為,堅決查處一批違法違規案件;其次是加強宣傳,引導游客文明旅游、理性消費。開展消費者權益宣傳教育活動,提升市民理性消費,文明旅游意識;再次是加強服務質量監管,提升旅游服務質量。向社會公開招募旅游質監督志愿者,通過志愿者明查和暗訪相結合的方式,發現相關旅游企業的不良行為,經查實無誤后,反饋給企業,讓它們及時改進,從而提高企業的誠信度,提高它們的服務水平,服務質量。再次是推薦沁陽“品質旅游”參考報價,打造旅游品質。針對旅游行業存在的低團費、零負團費、強迫購物消費等熱點問題,引導企業誠信經營,糾正低價操作模式,放棄“價格戰”,靠質量、靠服務、靠品牌取勝;最后是引導旅游企業守法經營、誠信經營。通過在沁陽市新聞媒體及時曝光典型案件和公告旅游投訴情況,引導旅游企業守法經營、誠信經營,提高旅游經營者依法經營的自覺性和自律意識。
作者:王金娣 焦揚
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