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    《旅游法》實施一年來，滎陽市旅游和文物局采取強有力的措施把學習、宣傳、貫徹《旅游法》作為重中之重的工作來抓，以強化旅游從業(yè)人員法律意識，全面提高服務水平為突破口，結合本地區(qū)、本單位工作實際，深入貫徹實施《旅游法》，推動我市旅游產業(yè)轉型升級。 

    一、深入學習貫徹旅游法。堅持陣地宣傳。利用機關網站和景區(qū)、旅行社、星級飯店、簡報、宣傳欄等廣泛宣傳《旅游法》。做好媒體宣傳。充分利用廣播、電視、報刊、網站、等傳統(tǒng)媒體和手機短信、微信、微博等新興媒體宣傳《旅游法》，促進全社會關心重視《旅游法》的學習貫徹，倡導市民文明旅游，全力提升公民旅游維權意識。  

　二、開展聯合執(zhí)法大檢查。為給全市人民創(chuàng)造安全、健康、舒適、優(yōu)質的旅游環(huán)境，堅決遏制各種違法違規(guī)行為的發(fā)生，進一步整頓和規(guī)范我市旅行社經營秩序，從而提高旅游行業(yè)從業(yè)人員服務意識，樹立規(guī)范有序的良好形象，切實維護廣大游客和消費者合法權益。滎陽市旅游和文物局聯合工商行政管理局、交通運輸局、發(fā)改委從7月16日起對我市旅行社、旅行社服務網點進行專項檢查。7月16日——7月25日為聯合專項檢查階段，7月26日——7月29日為督促旅行社、旅行社服務網點依法依規(guī)整改、完善階段。專項檢查內容有六項：

　一是檢查市場準入管理情況。重點檢查旅行社、分社及服務網點是否證照（許可證、工商證、備案證等）齊全，是否亮照經營，是否有轉讓、出租、出借旅行社證照的行為，是否在規(guī)定的期限內年檢并到旅游主管部門備案，是否具備經營條件，是否有固定的經營場所，是否按照核定的地點、范圍、期限經營。  

　二是檢查旅游經營管理情況。重點檢查旅行社、分社及服務網點的經營資質和登記事項，是否超出核準的經營范圍經營，是否落實了“四統(tǒng)一”情況（實行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財務、統(tǒng)一招徠和統(tǒng)一咨詢服務規(guī)范等）。

　三是檢查旅游合同管理情況。重點檢查旅行社使用工商總局和國家旅游局發(fā)布的國內旅游合同示范文本和境外旅游合同示范文本情況，檢查補充合同、行程單、店堂告示等是否有“霸王條款”，與游客簽訂旅游合同的內容是否真實、準確、完整，旅行社是否按照合同履約，是否存在未經旅游者同意擅自在旅游合同約定之外提供其他有償服務，是否有拒不履行旅游合同約定的義務的行為，是否建立了團隊檔案。 

　四是檢查旅游廣告管理情況。檢查旅行社、分社及服務網點是否存在利用廣告對旅游者作虛假承諾欺詐游客或做虛假宣傳的行為，是否存在中介機構利用廣告在辦理簽證、護照中存在虛假宣傳和欺騙旅游者行為。

　五是檢查旅游投訴處理情況。檢查旅行社、分社及服務網點是否明示旅游投訴電話、12315消費者投訴舉報電話，發(fā)生消費糾紛是否及時得到處理。 

　六是檢查旅游客運車輛情況。檢查旅行社接待旅游者租用的運載車輛應手續(xù)齊全、車容車況符合運營要求并同出租單位簽訂合同情況，嚴禁租用無營運證、手續(xù)不齊全、車容車況差的“黑車”、“病車”。通過檢查有力維護了我市旅游市場秩序。

　三、推動完善旅游公共服務。

　一是滎陽旅游質監(jiān)網開通運行。為進一步提升滎陽旅游形象，完善滎陽旅游投訴機制，提高網絡評論滿意度、網絡質監(jiān)滿意度，經過近3個月的努力，滎陽旅游質監(jiān)網近日開通運行。開通的滎陽旅游質監(jiān)網分為機構職能、通知公告、出行提示、案例分析、質監(jiān)動態(tài)、政策法規(guī)、在線投訴、投訴處理公示、質監(jiān)論壇等多個版塊，并與滎陽旅游網兩網合并。建設完善的旅游質監(jiān)論壇下設有文件公告、游客關注、監(jiān)督舉報、案例分析、投訴處理公示、我要投訴等多項內容，增強了旅游質監(jiān)部門與旅游企業(yè)、游客之間的溝通與交流。 如果游客在旅游途中遇到困難，既可拔打滎陽市旅游質量監(jiān)督管理所24小時旅游投訴電話：0371-64675898，也可登陸滎陽旅游質監(jiān)網: www.xylyzjw.com進行網上投訴。

　二是在主要景區(qū)增加投訴公示牌25塊。近年來，滎陽市大力發(fā)展游樂互動、參與體驗、文化休閑等新興旅游業(yè)，相繼涌現出了孤柏渡飛黃旅游區(qū)、中原影視城、江南春溫泉、奧帕拉拉水公園、香堤灣溫泉酒店、環(huán)翠峪景區(qū)等休閑景點，為省會市民提供了休閑、度假的好去處。為有效提升我市游客滿意度，加強景區(qū)管理，暢通游客投訴渠道，確保廣大游客合法權益。經排查后決定在原有基礎上增加投訴公示牌25塊，目前投訴公示牌均已安裝到位。

　三是滎陽旅游采用微信、微博、網站多渠道營銷。為進一步加快滎陽旅游發(fā)展，提升滎陽旅游對外宣傳水平持續(xù)轉變旅游營銷模式，加大網絡營銷力度，全面拓展旅游營銷覆蓋面。近日，滎陽旅游官方微信平臺、滎陽旅游微博先后開通運行，滎陽旅游網站新版正式上線。“掃一掃即可加入滎陽旅游官方微信服務平臺，滎陽旅游優(yōu)惠信息就可隨時咨詢，還可通過微信向滎陽旅游質監(jiān)所反映意見建議。