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    2010年，嵩縣創(chuàng)建世界地質(zhì)公園成功，白云山景區(qū)榮膺國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)，知名度大幅提升，旅游發(fā)展面臨巨大機(jī)遇。但是，景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、管理服務(wù)等方面還存在較多問(wèn)題，嵩縣旅游面臨“后品牌化”的壓力。為此，嵩縣旅游局將2011年確定為“景區(qū)設(shè)施完善整改年、服務(wù)管理提升跨越年”，3月份以來(lái)，旅游系統(tǒng)采取多項(xiàng)措施，強(qiáng)力優(yōu)化旅游環(huán)境。

    一是完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施。白云山、天池山等景區(qū)對(duì)損毀的道路、步道、臺(tái)階等設(shè)施進(jìn)行了詳細(xì)排查、修復(fù)，景區(qū)內(nèi)各賓館、商戶對(duì)房屋等設(shè)施進(jìn)行修復(fù)。伊河漂流景區(qū)水毀工程修復(fù)工作正在實(shí)施，漂流渠道已挖成，邊坡已整修完畢，預(yù)計(jì)全部工程5月1日前完成。臥龍谷景區(qū)提升改造、龍池十瀑景區(qū)綜合改建項(xiàng)目正在實(shí)施。

    二是治理旅游景區(qū)小硬件。景區(qū)內(nèi)部分賓館、飯店內(nèi)配備的牙膏、牙刷、毛巾等低值易耗品一直存在配備不完善、質(zhì)量低劣等問(wèn)題，一些小的問(wèn)題影響了嵩縣旅游形象。為徹底解決該問(wèn)題，縣旅游局于3月中旬下發(fā)了《嵩縣旅游景區(qū)小硬件治理方案》，將135種小硬件標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定，通過(guò)全面排查整治，目前，各景區(qū)按照標(biāo)準(zhǔn)已基本整改到位。

    三是開展全員培訓(xùn)。天池山景區(qū)聘請(qǐng)嵩縣中專、陸渾賓館專家教師，于4月6日至8日，對(duì)景區(qū)內(nèi)員工、商戶進(jìn)行集中培訓(xùn)，并組織商戶負(fù)責(zé)人到木札嶺學(xué)習(xí)考察農(nóng)家賓館發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。天池山景區(qū)還與嵩縣中專合作，常年對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)；白云山景區(qū)聘請(qǐng)省內(nèi)著名賓館酒店培訓(xùn)集團(tuán)——鄭州黃河飯店酒店管理公司，于4月11日至15日，對(duì)景區(qū)內(nèi)全體員工和旅游從業(yè)者300多人進(jìn)行《禮貌禮節(jié)》、《六常管理法》等課程的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格后，由旅游局頒發(fā)《景區(qū)從業(yè)資格證》，景區(qū)管理局頒發(fā)《入園證》，簽訂《入園協(xié)議》，方可進(jìn)入景區(qū)從事旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不合格者禁止進(jìn)入景區(qū)經(jīng)營(yíng)。

    四是完善游客評(píng)價(jià)體系。游客的意見(jiàn)和建議，是改進(jìn)工作的依據(jù)和方向。3月份，旅游局制作了《嵩縣游客意見(jiàn)調(diào)查表》、《旅游景區(qū)游客意見(jiàn)調(diào)查表》、《旅游賓館游客意見(jiàn)調(diào)查表》、《旅游餐館游客意見(jiàn)調(diào)查表》和《換乘中心游客意見(jiàn)調(diào)查表》，并下發(fā)到景區(qū)，景區(qū)按照標(biāo)準(zhǔn)，編制調(diào)查表，計(jì)劃全年各景區(qū)發(fā)放10萬(wàn)份，完善游客評(píng)價(jià)體系，按照游客意見(jiàn)建議進(jìn)行整改，優(yōu)化旅游環(huán)境。

    五是優(yōu)化招商環(huán)境。旅游局印制了5000份《2011年嵩縣旅游招商概覽》畫冊(cè)，將白云山經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓、陸渾紫色港灣旅游地產(chǎn)、大坪鄉(xiāng)村旅游等15個(gè)旅游招商項(xiàng)目編制成冊(cè)，為投資商選擇旅游項(xiàng)目提供便利，目前已有溫州商會(huì)等企業(yè)團(tuán)體通過(guò)該手冊(cè)聯(lián)系我縣旅游項(xiàng)目。此外，旅游局與有關(guān)景區(qū)成立旅游招商小組，積極開展旅游項(xiàng)目招商。