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    2012年9月10日至11日，沁陽市旅游局李四鳳局長帶隊，由行業(yè)管理科、旅游監(jiān)察大隊、旅游質(zhì)監(jiān)所共同組成星級飯店專項檢查組，對轄區(qū)內(nèi)的八家旅行社和兩家星級飯店開展了旅游安全與食品衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量大檢查。

    檢查人員對照相關(guān)星級標(biāo)準(zhǔn)，對沁陽市賓館、銀莎大酒店的消防安全設(shè)施、消毒衛(wèi)生設(shè)施、食品衛(wèi)生、客房保潔、接待服務(wù)程序、指示用標(biāo)志是否清晰、公共信息圖形符號是否符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的規(guī)定以及相關(guān)制度進行了重點檢查。對旅行社重點檢查了旅游合同簽訂、旅游車輛租用、導(dǎo)游服務(wù)等是否規(guī)范、是否存在違規(guī)經(jīng)營和零負(fù)團費現(xiàn)象。

    從檢查結(jié)果來看，沁陽市行業(yè)各單位都十分重視“雙節(jié)”黃金周的旅游接待工作，積極采取措施，努力改善服務(wù)設(shè)施、提高服務(wù)質(zhì)量，總體表現(xiàn)良好。但也存在著一些問題：銀莎酒店客房走廊個別地方有壁紙脫落現(xiàn)象，走廊上未安裝煙霧感應(yīng)器；沁陽市賓館個別設(shè)施存在老化現(xiàn)象。

    檢查組分別向各單位通報了檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要求立即整改，并給出了具體的指導(dǎo)意見。同時要求行業(yè)各單位對“雙節(jié)”期間旅游服務(wù)工作的籌備情況進行再檢查、再落實，建立健全各項規(guī)章制度，加強內(nèi)部監(jiān)督管理，落實責(zé)任制，制定有效的應(yīng)急措施，切實提高服務(wù)質(zhì)量。目前，沁陽市賓館已經(jīng)開始著手餐廳和后廚的改造，銀莎酒店也正在積極整改。