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    為全面做好“十一”黃金周各項旅游接待工作，給廣大游客營造一個安全、溫馨、和諧的旅游環(huán)境，修武縣旅游局提前準(zhǔn)備，周密安排，通過狠抓“四項工程”，全面?zhèn)鋺?zhàn)黃金周。

    一是抓細(xì)，組織工程。制定了《“十一”黃金周工作方案》，將所有工作人員定崗、定位、定責(zé)，劃片、劃點、劃路段，嚴(yán)格工作紀(jì)律，要求所有人員要按照“安全、質(zhì)量、秩序、效益”四統(tǒng)一的工作目標(biāo)，增強(qiáng)大局意識、安全意識和服務(wù)意識，把國慶節(jié)假日旅游各項工作抓實讓廣大游客度過一個歡樂祥和的國慶假期。同時，還印制了上山幫助工作單位人員、車輛的相關(guān)證件，做好后勤保障。

    二是安全工程。完善了旅游安全應(yīng)急預(yù)案，對景區(qū)、旅行社、定點賓館、旅游超市、家庭賓館等涉旅企事業(yè)單位進(jìn)行安全檢查，利用飛信、微博、網(wǎng)站等多種途徑，宣傳旅游安全知識，要求全行業(yè)牢固樹立“安全第一”的理念，將假日旅游安全責(zé)任落實到部門和人，確保旅游安全工作萬無一失。

    三是服務(wù)工程。重點加強(qiáng)旅行社掛靠經(jīng)營、零負(fù)團(tuán)費和家庭賓館違規(guī)上路攔車?yán)汀⒙糜纬刑摌?biāo)價格的集中整治行動，規(guī)范文明燃香，凈化節(jié)日旅游市場環(huán)境。按照國家《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，規(guī)范游客投訴受理程序及操作規(guī)范，保證不讓一位游客在修武受委屈。同時，節(jié)日期間還將在主要景區(qū)設(shè)置咨詢服務(wù)臺，就游客所提出的問題現(xiàn)場進(jìn)行解答，幫助推薦就餐、住宿、購物和娛樂場所，為游客提供全方位服務(wù)。

    四是培訓(xùn)工程。在全局機(jī)關(guān)推行微笑感動服務(wù)，規(guī)范文明用語，優(yōu)化服務(wù)程序，提高服務(wù)效率。同時，采取以會代訓(xùn)的形式，對家庭賓館、旅游定點飯店、旅游超市、旅行社負(fù)責(zé)人進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，使其對旅游服務(wù)技能、服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)等知識進(jìn)一步掌握，特別是對導(dǎo)游（講解）員還利用飛信每天發(fā)送帶團(tuán)小知識，在循序漸進(jìn)中掌握帶團(tuán)技巧，提升服務(wù)質(zhì)量，樹立修武縣旅游形象。