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清除“害群之馬”,還要鏟除“體制毒瘤”
http://m.b6man.com 2011-8-6 來源: 點(diǎn)擊:

    前不久,香港女導(dǎo)游李巧珍在旅游車內(nèi)強(qiáng)迫游客購(gòu)物,惡罵不購(gòu)物團(tuán)友,被團(tuán)友用手機(jī)將其惡行拍成視頻,放在互聯(lián)網(wǎng)上流傳。該視頻片段被國(guó)內(nèi)多家電視臺(tái)轉(zhuǎn)載,在旅游界引起軒然大波。隨后,香港旅游業(yè)議會(huì)宣布撤銷其導(dǎo)游證并對(duì)其所在旅行社處以罰金。此事似乎已經(jīng)得到解決,李巧珍這個(gè)導(dǎo)游界的“害群之馬”似乎被清除了,但是培育這匹“害群之馬”出現(xiàn)的“體制毒瘤”卻依然存在,不深挖這個(gè)毒瘤,就難以從根本上遏制強(qiáng)迫購(gòu)物,就無法使團(tuán)隊(duì)旅游健康發(fā)展。

    分析一下,導(dǎo)游為什么會(huì)強(qiáng)迫購(gòu)物呢?導(dǎo)游的核心義務(wù)是嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅行者的旅行、游覽活動(dòng),不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)。導(dǎo)游的工作是為游客提供出行信息方便,讓游客玩得開心。而事實(shí)上在很多地方卻剛好相反,導(dǎo)游把完成旅游行程作為其強(qiáng)迫游客購(gòu)物的載體、發(fā)意外財(cái)?shù)牧紮C(jī)。

    導(dǎo)游強(qiáng)迫購(gòu)物主要原因在于團(tuán)費(fèi)即旅游者所支付的旅游費(fèi)往往低于實(shí)際旅游接待服務(wù)所需要的費(fèi)用,旅行社要用游客購(gòu)物或者自費(fèi)項(xiàng)目來彌補(bǔ)差額。這種低價(jià)操作模式在行業(yè)內(nèi)被稱為“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”,甚至被作為許多旅游線路的“行規(guī)”。旅行社為什么要這么做呢?究其原因,目前國(guó)內(nèi)游客由于支付能力有限,在選擇旅游產(chǎn)品時(shí),對(duì)價(jià)格的考慮遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)質(zhì)量的考慮。因此在市場(chǎng)的強(qiáng)烈競(jìng)爭(zhēng)下,許多旅行社選擇了投游客所好、先用低價(jià)吸引游客、再用其他手段來獲利的方法,并逐漸形成了所謂“行規(guī)”。而導(dǎo)游只不過是“零負(fù)團(tuán)隊(duì)”強(qiáng)迫購(gòu)物補(bǔ)償?shù)膱?zhí)行者,同樣是被“行規(guī)”逼迫、為生存而奔波的受害者。“打蛇打七寸”,因此“只拍蒼蠅、不打老虎”斷不可取,要想真正使旅游成為快樂的享受,還要從源頭遏制惡性競(jìng)爭(zhēng)、杜絕“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”!

    要解決這個(gè)問題,筆者認(rèn)為,一是政策法令要從嚴(yán)從重、及時(shí)查處違法行為;二是要定期發(fā)布旅游警示、引導(dǎo)游客理性消費(fèi);三是鼓勵(lì)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展,避免市場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng);四是完善導(dǎo)游薪資體制,使導(dǎo)游守法從業(yè)健康發(fā)展。“源清則流清,源濁則流濁”,抓住旅行社業(yè)畸形發(fā)展的源頭,才能徹底消滅強(qiáng)迫購(gòu)物的“毒瘤”!

作者:四葉草
(責(zé)任編輯:周燕)  【回到頂部】 【返回上頁】 【關(guān)閉窗口
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