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簽訂旅游合同要仔細(xì)
http://m.b6man.com 2009-6-10 來源:中國旅游報(bào) 點(diǎn)擊:
□煙臺(tái)市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所
案例回放:
    2008年9月底,煙臺(tái)市12名游客到某旅行社報(bào)名參加北京全景奧運(yùn)游,因時(shí)間倉促,在沒有仔細(xì)了解合同內(nèi)容及細(xì)節(jié)的情況下與旅行社簽訂了旅游合同。2008年9月29日晚一行12人到達(dá)北京,發(fā)現(xiàn)要入住的是一家剛剛裝修過的酒店,異味比較大,無法入住。游客對(duì)此意見比較大,認(rèn)為旅行社工作人員曾口頭承諾到了北京后會(huì)入住到朝陽區(qū)條件很好的三星級(jí)酒店,而事實(shí)與旅行社的承諾不符。導(dǎo)游解釋因?yàn)檎凳稽S金周期間,各個(gè)酒店的入住率都很高,希望游客能給予諒解。雙方為此發(fā)生爭執(zhí),游客向市旅游質(zhì)監(jiān)所投訴。
    處理結(jié)果:經(jīng)了解,旅行社與游客簽訂合同時(shí)曾口頭承諾,但沒有形成書面文字寫進(jìn)合同內(nèi),這給旅游質(zhì)監(jiān)部門調(diào)查取證帶來困難。經(jīng)多次協(xié)調(diào),旅行社最終給游客調(diào)換了入住酒店。
    案例分析:
    旅游合同是保障游客合法權(quán)益的有效證據(jù)。山東游客外出旅游一定要與旅行社簽訂由山東省旅游局、工商局監(jiān)制的《山東省旅游合同》。游客要認(rèn)真閱讀了解合同內(nèi)容,對(duì)不明確的問題有權(quán)利讓旅行社解答。近年來,游客投訴反映比較集中的問題是旅行社沒有很好地履行合同約定,旅游報(bào)價(jià)較高,而服務(wù)質(zhì)量卻較差。因此在簽訂合同時(shí),游客一定要搞清楚各項(xiàng)細(xì)節(jié),如交通工具及標(biāo)準(zhǔn),因火車票有硬臥普通、特快、空調(diào)車等價(jià)格差異;飛機(jī)票有正班機(jī)、加班機(jī),甚至特價(jià)機(jī)票,旅行社自身業(yè)務(wù)量的大小,飛機(jī)票折扣也有所不同;船票也因倉次不同,價(jià)格也不一樣;旅游目的地的旅游用車也有豪華、普通、空調(diào)等之分。在住宿標(biāo)準(zhǔn)方面,一定要搞清楚是住幾星級(jí)酒店,報(bào)價(jià)多少。同樣星級(jí)的酒店因所處的地理位置在市中心、市郊或建成年代早晚價(jià)格相差很大。不要聽信旅行社使用“準(zhǔn)(相當(dāng)于)星級(jí)賓館”稱謂,因國家無此標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)。同時(shí)還要讓旅行社把旅途中的主要事項(xiàng)標(biāo)明清楚和詳細(xì),對(duì)口頭承諾、旅游廣告等承諾事項(xiàng)要明確載入合同或作為合同附件,明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系。
作者:
(責(zé)任編輯:永冰)  【回到頂部】 【返回上頁】 【關(guān)閉窗口
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