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誤扣購票款近兩千 知名網(wǎng)站稱不能立刻退款
http://m.b6man.com 2009-5-6 來源:新京報 點擊:
    前日,北京市民石先生致電本報熱線67106666,稱用銀行卡網(wǎng)上付費,在某知名旅行網(wǎng)訂購往返機票兩張。隨后發(fā)現(xiàn),該網(wǎng)從他的銀行卡多扣近兩千元,經(jīng)查詢,該網(wǎng)工作人員承認操作失誤,但稱不能馬上退款。經(jīng)協(xié)商,網(wǎng)站同意盡快退款。

    5月1日,石先生通過該網(wǎng)訂購北京至長沙的往返機票,時間為5月2日清晨出發(fā)、5月4日返回,共2800元。石先生在輸入銀行卡號后,收到兩條短信,分別告知消費2800元和1940元。石先生致電該網(wǎng)客服,經(jīng)查詢,工作人員承認操作失誤,多扣的1940元是石先生所訂機票相鄰時段的往返機票票款,但無法馬上退款,要等飛機起飛后退還。“我不會乘坐預訂錯誤的這班飛機,為什么不馬上退錢?難道想等飛機起飛后,確認我沒乘坐再退?”

    前日,當事網(wǎng)站北京分公司市場傳播部人員表示,該網(wǎng)對于客戶以銀行卡方式支付的票款,與銀行進行批量結算,石先生的卡涉及退款,需要時間。該工作人員稱,為滿足客戶要求,已向領導請示,以單獨電匯方式將錯扣的錢退給石先生。

    律師說法

    商家解決問題不得延期


    北京張浩然律師事務所張浩然律師表示,如因商家失誤造成客戶資金損失,商家應盡快退還相關費用,不應以任何理由推脫,延期辦理,如導致客戶其他損失,商家需要一并賠償。
作者:安穎
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