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    日前，國家標準化管理委員會發(fā)布通知，就《旅行社等級的劃分與評定》國家標準向社會征求意見，并對各個級別的旅行社評定要求作出規(guī)定。其中，若想在級別上達到AAAAA級（簡稱5A級），必須過游客這一關，游客滿意度不能低于90%。
    在這份涉及旅行社評級的國標中，將旅行社等級劃分為五級，由低到高依次為A級、AA級、AAA級、AAAA級、AAAAA級。在進行各級別的評定之前，旅行社還要具備多個基本條件，包括依法設立、正式開展旅行社業(yè)務應不少于兩年，兩年內(nèi)發(fā)生安全事故按規(guī)定及時報告并積極配合救援和善后處理，兩年內(nèi)未受到罰款以上行政處罰，兩年內(nèi)有效投訴比例不高于行業(yè)平均水平，兩年內(nèi)未有連續(xù)六個月不開展旅行社業(yè)務。
    不僅如此，在發(fā)布的報批稿中還對每一級別的旅行社在經(jīng)營條件、經(jīng)營業(yè)績、企業(yè)管理、服務能力、質量安全保證作出詳細要求。如果想成為AAAAA級別的旅行社，首先要滿足固定資產(chǎn)應不少于1000萬元，近兩年年均營業(yè)收入應不少于5億元；其次，應有20家服務網(wǎng)點或者委托招徠經(jīng)營機構，提供24小時電話或者網(wǎng)絡咨詢服務，網(wǎng)絡和營業(yè)時間電話咨詢應答率100%；最后，在質量安全方面，該旅行社有效投訴應不高于當年組織和接待人次的十萬分之一，游客滿意度應不低于90%，同時應積極推薦旅游者購買旅游意外保險，且包價旅游者購買率應該不低于60%。