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《旅游法》實施月余——旅游產(chǎn)品不斷升級旅游服務更加貼心
http://m.b6man.com 2013-11-6 來源:河南省旅游局信息中心 點擊:

    已經(jīng)實施了1月有余的《旅游法》引發(fā)了旅游市場哪些方面變化?近日,記者走訪蓮城多家旅行社獲悉,旅行社依法經(jīng)營意識增強,零團費、強制購物、擅自增加自費項目等行為得到初步遏制;旅行社之間的競爭由“價格戰(zhàn)”轉(zhuǎn)向打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品上來;游客依法維權(quán)和文明出游意識增強,“自由行”更受青睞。同時,在《旅游法》的“監(jiān)督”下,導游人員的服務質(zhì)量大幅提升。
    旅行社:修煉內(nèi)功升級產(chǎn)品
    “修煉內(nèi)功,調(diào)整產(chǎn)品,創(chuàng)新升級。”許昌市旅游協(xié)會旅行社分會會長、許昌米蘭旅行社負責人陸平說,從9月中下旬開始,我市各旅行社就開始進行產(chǎn)品調(diào)整,同時,許昌市旅游協(xié)會旅行社分會組織各大旅行社負責人座談,商討《旅游法》實施后的對策,對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進行相應調(diào)整,適應新市場。
    調(diào)整旅游產(chǎn)品,推出精品游線路。目前,按照《旅游法》的規(guī)定,市區(qū)旅行社將線路中的購物點和自費項目取消,如以前自費項目比較多的境外游線路中的泰國、韓國、香港、澳門等,國內(nèi)游線路中的海南、云南、北京、華東等!堵糜畏ā穼嵤┖,自助游成為新的旅游趨勢之一。旅行社對線路進行了重新設(shè)計,推出更多自由行、半自由行的產(chǎn)品,而這些產(chǎn)品的服務內(nèi)容將細化至酒店、機票打包服務,高端定制,半自助套餐,簽證辦理,目的地導游,用車服務等細節(jié),游客需要什么完全可以自由選擇。如神舟國旅許昌分社推出海南“機票+酒店”的組合型自由行產(chǎn)品,得到許多游客的喜愛。
    同時,許昌市各大旅行社在許昌市旅游協(xié)會旅行社分會的組織下“抱團取暖”。據(jù)陸平介紹,他們相繼組織了郟縣三蘇園、方城七十二潭、北京高鐵游等踩線活動。舉辦這樣的活動,旨在給我市旅游同行互相認識的機會,讓大家加強交流,增進友誼,便于開展合作。同時,大家共同開發(fā)一些新線路,優(yōu)化資源配置,統(tǒng)一采購、統(tǒng)一操作、統(tǒng)一營銷,帶給許昌市民更多的優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品。在新形勢下,各旅行社加強合作,能夠促進我市旅游環(huán)境往更加健康、規(guī)范的道路上發(fā)展。
    導游:帶團輕松又有壓力
    《旅游法》實施后,大部分旅行社在旅游行程安排上以游客自由活動代替了進店購物,導游工作輕松了許多。但取消指定購物點的一個連鎖反應是,人們在景區(qū)參觀的時間長了,不再“走馬觀花”;現(xiàn)在不購物了,也明令禁止旅行社增加額外景點,游客多出了很多空余時間。
    并且,由于害怕被處罰,盡管游客一再懇求,一些團隊導游仍不敢給游客推薦購物場所。一位資深導游表示:“完全不能購物,是有點兒不近人情,出來玩兒多少都要給親戚、朋友帶點兒特產(chǎn)。如果導游不能提供購物指導服務,怎么能談得上貼心服務呢?旅行社應該提供購物指南,有購物需求的游客可以簽字說明購物純屬自愿。”
    不僅導游人員,一些旅行社的負責人也呼吁,相關(guān)部門應出臺旅游合同示范文本,而且要專門針對購物環(huán)節(jié)作出規(guī)定。
    游客:旅游品質(zhì)升級服務實在
    “出發(fā)前心里有些忐忑,參團后發(fā)現(xiàn)導游挺實在的。”10月跟團去云南旅游的張女士說,她真真切切地感受到了《旅游法》實施后,旅游品質(zhì)升級了,導游服務很實在。
    記者采訪了“十一”期間赴云南度蜜月的游客孫先生。他說:“我們選擇了許昌光大旅行社組織的昆明、大理、麗江雙飛六日游。該線路是品質(zhì)游,讓我感受最深的就是地接人員非常專業(yè)、認真。下飛機之前,我就收到他們的手機短信,提醒集合地點。下飛機后,地接人員為我們獻上鮮花,并附上接下來的行程安排單,之后安排我們乘坐僅8座的旅游車赴酒店休息。那里的地接工作不是一個人,而是一個團隊在操作,讓人感覺每一個環(huán)節(jié)都銜接得特別好。”
    “同時,在云南當?shù),完全沒有購物安排,也沒有自費游覽項目。行程最后一天,團隊中有些游客想去昆明花市逛逛,帶些小禮品回家送人,旅行社就安排專車,免費接送游客。導游還特別建議游客,購買每件商品以不超過80元為宜。從各方面來看,導游的服務特別好。”孫先生說。
    市場:團隊客減少
    由于《旅游法》的實施,旅游團費大幅上漲,跟團出游的游客數(shù)量較少,目前的旅游市場正處于“陣痛期”。記者了解到,自10月1日至今,我市參團游客人數(shù)同比驟減40%左右,國內(nèi)長線游、港澳游、臺灣游、東南亞游等降幅最為明顯,個別旅行社10月份港澳游的發(fā)團人數(shù)為零。
    權(quán)威人士表示,這是旅游市場轉(zhuǎn)型的必要過程,F(xiàn)在,國內(nèi)旅游市場面臨的最大矛盾是游客的旺盛需求與旅游產(chǎn)品缺乏的矛盾。未來旅游的趨勢,是對產(chǎn)品的多樣化、個性化打造,對行程線路的差異化安排和對品質(zhì)服務的滿意度提升,這將是旅行社堅持誠信經(jīng)營之外,急需突破的核心問題。
    當今的旅游市場,游客的需求已經(jīng)從觀光向休閑轉(zhuǎn)變,游客更加注重旅游過程中的體驗,也更加追求旅游的舒適度。在傳統(tǒng)觀光游時代,旅行社和導游為游客提供的是“保姆式”服務;但當散客時代來臨,該怎樣提供相應的服務和管理,是景區(qū)、旅行社共同面臨的新問題。

作者:李正茂
(責任編輯:劉巍)  【回到頂部】 【返回上頁】 【關(guān)閉窗口
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