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    規(guī)范管理 誠信經(jīng)營 建設“管理型”青年文明號
    開封青旅一直以來非常注重規(guī)范管理，并不斷結(jié)合自身實際情況創(chuàng)新管理辦法。
    首先本著以人為本、廣攬賢才的用人理念，青旅吸納了一批精通業(yè)務、經(jīng)驗豐富的骨干人員。為了留住人才，青旅又打破常規(guī)，針對員工基礎工資偏低的狀況，又制定了有效地薪酬制度和福利待遇，采取由骨干到普通員工逐步過渡的方式，適度地提高員工的基本工資和福利待遇，同時強化了效益工資制和獎罰措施，有效調(diào)動了員工的積極性、創(chuàng)造性，實踐表明，在公司營業(yè)收入和效益有較大幅度增長的同時，也實現(xiàn)了員工收入的同步提高，對穩(wěn)定員工隊伍，吸引人才和公司的長遠發(fā)展也起到了積極的促進作用。
    開封青旅平時非常注重員工素質(zhì)的培養(yǎng)和提高，每年都會利用旅游淡季有針對性地進行培訓考核，每次都會請老師講授相關業(yè)務知識，并出題或進行實踐考核，將每位員工的成績在公司內(nèi)部網(wǎng)站公布出來，對于成績突出的進行獎勵，對于成績不合格的員工責令限期補考、并與工資掛鉤，這種形式已成為公司制度。正是通過這種嚴格的方式，開封青旅擁有了一支經(jīng)驗豐富、熱情負責的員工隊伍。
    他們特別崇尚團隊精神，既有分工，又有協(xié)作，并在這種分工合作中，依靠集體的力量，取得了卓越的成績。青旅率先打破常規(guī)管理模式，推出了計調(diào)競賽體制，使公司的管理工作邁出了系統(tǒng)化、規(guī)范化的一步。并且在實踐中不斷總結(jié)，發(fā)現(xiàn)弊端進行調(diào)整，將評比成績與效益工資掛鉤，進一步加大力度，使青旅內(nèi)部形成一個“人人比貢獻”的局面，旅行社的業(yè)務量也明顯提高。
    開封青旅尤其重視“誠信經(jīng)營”，這是旅行社生存和發(fā)展的根本，由于采取標準化管理、網(wǎng)絡化經(jīng)營模式，青旅經(jīng)營門店多，但是他們從不對外承包掛靠，始終堅持統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財務、統(tǒng)一招徠、統(tǒng)一接待的“四統(tǒng)一”制度，確保了旅行社規(guī)范經(jīng)營管理，打造優(yōu)質(zhì)服務示范窗口和創(chuàng)建誠信旅行社目標的實現(xiàn)。
    開封青旅在開封市場率先推出了散客周末游，有時會因各種原因收不滿客人，但是，只要是承諾過的，哪怕只有一個客人，他們也會堅決成行，不讓客人留有遺憾。把游客利益放在第一位，講誠信、樹口碑，使開封青旅贏得無數(shù)游客的贊賞和青睞。對于旅行社的客戶，開封青旅非常重視，其理念是“二次消費和多次消費”、“不做一次性的買賣，要做永久的朋友”。他們建立了客戶檔案信息，按照游客的消費量、參團次數(shù)、時間以及特殊要求等進行分類，制定了有效的客戶管理辦法，并制定客戶回訪制度，力求得到客戶最真實的回聲。通過多年堅持不懈的做這項工作，使得旅行社的回頭客越來越多，客戶忠誠度也明顯上升，在開封，只要說想旅游，青旅一定是首選的。