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    “北京行程能不能做到一車(chē)一導(dǎo)游？”“如果我這邊拼了5個(gè)人的散客，到北京后這5人能不能安排在一個(gè)團(tuán)？”“北京經(jīng)典的景區(qū)如天壇、故宮、長(zhǎng)城、頤和園等，是不是每條線路都有？”…… 27日，在七一路九州大廈9樓會(huì)議室內(nèi)，洛陽(yáng)舒翔假期旅行社的工作人員圍繞著工作中的具體問(wèn)題，不停地咨詢著培訓(xùn)人員。這是舒翔假期旅行社正在進(jìn)行的員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。據(jù)其總經(jīng)理秦振偉介紹，培訓(xùn)主要內(nèi)容為同業(yè)線路以及境外旅游相關(guān)業(yè)務(wù)。
    隨著旅行電商的發(fā)展，旅行社業(yè)務(wù)也受到了不少?zèng)_擊，在激烈的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，如何才能站穩(wěn)腳跟，分得一塊蛋糕？這個(gè)問(wèn)題是擺在不少旅行社老總面前的一道難題。做好同業(yè)？拓展戶外市場(chǎng)？還是融入電商隊(duì)伍？經(jīng)過(guò)一年多的思考，秦振偉認(rèn)為，旅行社做好業(yè)務(wù)的關(guān)鍵在于培養(yǎng)一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。
    “員工是基礎(chǔ)，在游客面前他們就是旅行社的招牌。不管是導(dǎo)游還是計(jì)調(diào)，都是旅行社的形象代言人。”秦振偉說(shuō)，“要想做好旅游，員工必須要做到對(duì)業(yè)務(wù)爛熟于心。無(wú)論顧客何時(shí)咨詢，員工都要做到有問(wèn)必答、對(duì)答如流。這是獲得客戶信任的基礎(chǔ)。面對(duì)一問(wèn)三不知的員工，誰(shuí)能放心在你這里報(bào)名旅游？”
    據(jù)介紹，此次業(yè)務(wù)培訓(xùn)已經(jīng)籌劃了近兩個(gè)月。從8月底旅行社業(yè)務(wù)正繁忙的時(shí)候，秦振偉便已開(kāi)始聯(lián)系培訓(xùn)事宜了。從鄭州調(diào)配培訓(xùn)師、確定培訓(xùn)內(nèi)容、協(xié)調(diào)培訓(xùn)時(shí)間……秦振偉認(rèn)為，集中培訓(xùn)業(yè)務(wù)，這不僅是對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，也是旅行社根據(jù)自身定位對(duì)市場(chǎng)多重線路的集中梳理，在對(duì)旅游產(chǎn)品的比較中篩選出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，作為主推產(chǎn)品。
    為期兩天的培訓(xùn)中，舒翔假期旅行社的員工還進(jìn)一步熟悉了出境游旅游產(chǎn)品。據(jù)悉，該社明年將全面開(kāi)展出境游業(yè)務(wù)，相關(guān)員工培訓(xùn)正在緊張進(jìn)行中。