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    國家旅游局數(shù)據(jù)顯示，2014年中國內(nèi)地公民出境旅游首次突破1億人次。在越來越多國人“走出去”的同時，文明旅游正成為中國游客的新風尚。
    逐漸摒棄各種不文明行為
    今年夏天，巴黎氣候宜人。在盧浮宮、埃菲爾鐵塔腳下、巴黎圣母院里、塞納河的游船上……中國游客有增無減。
    在導游米明皓看來，今年，在2到8人的自由行小團以及商務團里，中國游客文明程度大幅提高，“選擇自由行的游客一般對歐洲有初步的了解，受過較高的文化教育，對歐洲文化有濃厚的興趣。30%的中國游客希望更多地了解巴黎的博物館及名人故居，這反映了自由行游客較高的基本素質(zhì)以及文明程度”。
    已經(jīng)從業(yè)6年的潞導游告訴記者，現(xiàn)在大多數(shù)中國游客不隨地吐痰了，過馬路闖紅燈現(xiàn)象越來越少，越來越多的人在詢問導游后才會抽煙，吃自助餐時又吃又拿的現(xiàn)象少了很多。
    有10年從業(yè)經(jīng)驗的導游張瀟楠認為，近年來，來法國旅游的中國游客素質(zhì)有很大提高，“與前些年相比，在盧浮宮里脫鞋的現(xiàn)象已經(jīng)看不到了”。
    今年3月底，正在美國公派進修的中國醫(yī)生唐子人在加利福尼亞州圣迭戈海洋公園內(nèi)成功搶救了一名猝然倒地的美國婦女，其見義勇為的事跡廣為流傳。美國網(wǎng)友紛紛為唐醫(yī)生點贊，稱他為“中國好游客”。
    “唐醫(yī)生”無疑增添了美國人對中國游客的好感度。實際上，中國游客赴美旅游，促進了當?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展，也推動了兩國人民友好交往，受到當?shù)卣凸姷钠毡闅g迎。
    做好公益宣介和公民教育
    最近，幾乎看不到日本當?shù)孛襟w報道中國游客不文明行為。赴日中國游客不文明行為減少，一方面是因為公民素質(zhì)不斷提高，對國際禮儀越來越熟悉，另一方面與中國政府相關部門和旅游行業(yè)的工作密不可分。
    “只有保障服務，才能減少不文明現(xiàn)象發(fā)生”，中國國家旅游局駐日本首席代表張西龍表示，駐日本代表處與日本政府旅游行政管理機構(gòu)高層建立了密切關系，保持隨時暢通聯(lián)系，確保在關鍵時刻說得上話、辦得了事，把不文明行為遏制在萌芽狀態(tài)。
    張西龍說，面對不文明行為，一方面我們做好公益宣介，對自己公民進行教育，提高文明素養(yǎng)；另一方面，我們一定要對在旅游服務上已經(jīng)出現(xiàn)了供需矛盾的接待國家提出更多要求，這才能從根子上解決問題。中國國家旅游局駐日本代表處原本只有一個中心任務，就是宣介中國國家旅游形象，吸引更多日本游客到中國旅游，但是現(xiàn)在很大精力用于應對中國游客赴日本旅游出現(xiàn)的問題。
    中國駐日本大使館以及駐各地領館開通24小時領事保護電話。中國駐日本大使館開設的微信公眾號，把服務中國公民赴日旅游作為一項重要內(nèi)容。公眾號除刊登《中國公民出國（境）旅游文明行為指南》之外，還根據(jù)日本的國情，不時刊登一些赴日旅游注意事項和小貼士等。
    中國駐意大利使館領事部主任李帆對本報記者表示，“前幾年中國公民在國外旅游時，會出現(xiàn)一些不文明的行為，比如不遵守當?shù)胤珊凸仓刃虻取?rdquo;為使中國游客能在旅游過程中更好地展現(xiàn)中國人民的傳統(tǒng)美德，承擔起中國形象代言人的責任，使館特意在其領保公眾號“意旅陽光”中開設專欄，積極宣介并引導赴意中國游客遵守當?shù)胤珊惋L俗習慣。
    中國駐洛杉磯總領事館領僑組組長王學政向本報記者介紹說，為引導領區(qū)內(nèi)中國游客文明旅游，總領館多次走訪領區(qū)華人旅行社，邀請有關負責人座談，推動旅行社在促進中國游客文明旅游方面發(fā)揮積極作用；同時，還多次在相關領事提醒中號召中國游客在領區(qū)旅游期間注意文明禮儀、遵守當?shù)胤珊惋L俗習慣。這些措施均收到了良好效果。
    引導游客尊重當?shù)仫L俗習慣
    到意大利旅游的馬先生告訴本報記者，自己在出行前做了充足的功課，“如果當天有參觀教堂的計劃，我們就會相互提醒，不要選擇過于休閑的打扮”。而游客陳先生也對本報記者表示，此行是他第一次出境旅游，家人也會在自己偶爾出現(xiàn)一些“不合適”的行為時給予提醒。
    中國公民出現(xiàn)不文明行為，主要是因為不了解當?shù)氐牧晳T、禮儀等。國家旅游局要求所有從事出境游業(yè)務的中國旅行社都要向游客詳細講解和說明《中國公民出國（境）旅游文明行為指南》，提醒赴外旅游的中國公民了解相關注意事項，尊重當?shù)胤伞⒆诮�、文化等。國家旅游局與電信運營商合作，使得中國游客抵達一國之后，手機一開機就可以收到溫馨提示，希望大家尊重當?shù)胤伞⑽幕�、生活、宗教、習慣等。這是減少不文明行為最直接、最有效的方法。
    韓國中國旅行社是國內(nèi)游客的主要地接旅行社之一，該公司代表理事金成秀認為，導游在引導游客做到“文明旅游”中發(fā)揮了很大作用：“例如吸煙的問題，導游可以提前收集‘煙民’的信息，在行程中規(guī)劃好可以吸煙的區(qū)域，告知垃圾桶的位置。
    在考慮游客合理需要的前提下，導游有技巧地說服和引導可以讓游客自然地改正，不會傷及面子。一些典型的不文明行為，導游在接到游客后，會先向大家說明以前發(fā)生的事例，在不造成游客反感的前提下做好提醒工作。”他對記者說，總體來看，隨著國內(nèi)文明旅游宣介的日益普及，不文明行為的發(fā)生逐年減少。
    在意大利工作的導游王純鋼說，基本上所有游客在出行前，就已對旅游目的地需要特別注意的風俗習慣進行過了解，防止在游覽過程中遭遇尷尬。“中國游客都有樹立國家形象的意識，并且形成了很好的文明旅游氛圍。”王純鋼說，“中國游客多帶回些美好的異國旅行回憶，我們非常高興！”