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    新鄉(xiāng)市鴻雁旅行社響應(yīng)市文明辦深入開展道德領(lǐng)域突出問(wèn)題專項(xiàng)教育和治理活動(dòng)號(hào)召，積極成立了文明旅游領(lǐng)導(dǎo)小組，并開展了多項(xiàng)活動(dòng)。 
    一是要求員工統(tǒng)一佩戴胸卡、照片，進(jìn)行實(shí)名制服務(wù)，對(duì)于游客的詢問(wèn)，始終能做到微笑服務(wù)，力爭(zhēng)使每一個(gè)員工都做到百問(wèn)不厭，有問(wèn)必答。二是提升導(dǎo)游素質(zhì)。導(dǎo)游是一個(gè)城市文明的形象大使，從“古埃及神廟的亂寫亂畫到故宮的文物被破壞再到在法國(guó)旅游的中國(guó)游客為爭(zhēng)拍照位置而大打出手”，無(wú)一不反映出個(gè)別游客在旅途中的素質(zhì)參差不齊，有待提高。為此該社統(tǒng)一要求導(dǎo)游在帶團(tuán)期間，將“不隨地吐痰，不亂扔垃圾，按次序排隊(duì)，用自助餐時(shí)按量索取”等文明宣傳標(biāo)語(yǔ)列入旅游注意事項(xiàng)中，并提前告知每一個(gè)參團(tuán)游客；三是對(duì)外樹形象。旅行社在臨街的電子顯示屏上，24小時(shí)滾動(dòng)播放文明宣傳標(biāo)語(yǔ)，如“你我文明一小步，城市文明一大步；禮貌待客，安全行車；增強(qiáng)文明意識(shí)，提高自身素質(zhì)”，來(lái)提醒路人和進(jìn)門咨詢的游客文明旅游的重要性；四是旅游六要素之一——“購(gòu)物”的雙重保障。針對(duì)現(xiàn)在游客“談購(gòu)物色變”的敏感問(wèn)題，有針對(duì)性的開展了“文明旅游，理性消費(fèi)”活動(dòng)：耐心的告知每一個(gè)參團(tuán)的游客，購(gòu)物是旅游活動(dòng)的一部分，在本社安排的購(gòu)物店產(chǎn)品有了任何質(zhì)量問(wèn)題，憑有效證件都可以退換貨，《中華人民共和國(guó)旅游法》的實(shí)施，對(duì)游客購(gòu)物是一個(gè)很好的保證，對(duì)旅行社安排的購(gòu)物店也是更好的約束，有了“先行賠付”原則的實(shí)施，游客就可以更放心的購(gòu)物，而旅行社在選擇購(gòu)物店時(shí)也會(huì)更加謹(jǐn)慎，首先會(huì)選擇旅游局指定的，同時(shí)也是口碑比較好的，最終達(dá)到一個(gè)雙贏的效果；五是開展文明交通行動(dòng)。在生活中要求員工遵守交通信號(hào)指示，做到駕車（騎車）不闖紅燈，人車各行其道，車輛行人相互禮讓，告別“中國(guó)式過(guò)馬路”行為；在旅途中導(dǎo)游員會(huì)時(shí)刻提醒司機(jī)師傅遵守交通規(guī)則，文明開車，不開快車，不強(qiáng)行超車；在景區(qū)導(dǎo)游員也時(shí)常提醒游客靠邊行走，在車輛通行道路上不嘻戲打鬧，時(shí)刻注意交通安全。