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    近日，記者走進河南云臺山國際旅行社，接待員熱情的問候、詳細(xì)的旅游線路介紹及員工們的漂亮工作裝，都給人眼前一亮的感覺。“這些都是旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)給我們帶來的改變。”該旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。自2012年5月23日被確定為省級旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點旅行社以來，云臺山國際旅行社緊緊圍繞旅游標(biāo)準(zhǔn)化的總體目標(biāo)，進一步加快旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的制定、實施和推進步伐，提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，夯實了企業(yè)“內(nèi)功”。

    標(biāo)準(zhǔn)化工作不能流于形式，流于形式的標(biāo)準(zhǔn)化工作沒有任何實質(zhì)意義。為此，云臺山國際旅行社專門成立了以董事長、總經(jīng)理為組長，執(zhí)行總經(jīng)理為副組長，各部門主管副總經(jīng)理為成員的旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)組織旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作，協(xié)調(diào)部門分工，分解目標(biāo)和任務(wù)，督促檢查落實工作，同時出臺了《創(chuàng)建全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位工作實施方案》。對照各個崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)化要求，該企業(yè)印制下發(fā)了《員工手冊》，組織人員不定期深入各部門進行抽查，要求廣大職工嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化要求，牢固樹立“不讓一位游客受委屈”“人人都是旅游環(huán)境”“突出人性化”“注重精細(xì)化”四個服務(wù)理念，以最細(xì)致最貼心的行動服務(wù)游客，爭取讓每一個游客都能高興而來、滿意而歸。

    “旅游標(biāo)準(zhǔn)化是大勢所趨，勢必汰劣留強，逐漸改變整個旅游市場的面貌乃至市場格局。”說起旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的必要性，云臺山國際旅行社董事長馮志堅說。結(jié)合企業(yè)自身現(xiàn)狀，云臺山國際旅行社一遍遍梳理各項工作流程，嚴(yán)格按照國家旅游局和省、市旅游主管部門制定的政策法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對照、約束服務(wù)行為，規(guī)范服務(wù)程序、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，使服務(wù)有章可循、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；制定完善了《旅行社誠信公約》《導(dǎo)游誠信公約》《旅行社優(yōu)質(zhì)服務(wù)手冊》《旅行社計調(diào)員、導(dǎo)游員、接待員、票務(wù)員獎罰細(xì)則》《旅行社員工手冊》等100多項規(guī)章制度，有效地保障了旅游工作的程序化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。