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    旅游電子商務快速發(fā)展，自助游游客數(shù)量不斷增長，團隊游游客減少……受多重因素影響，傳統(tǒng)旅行社依靠公務旅游、團隊旅游的組團模式遭遇前所未有的挑戰(zhàn)。2013年以來，許昌多家旅行社的業(yè)務量有所下降。
　在這種情況下，許多業(yè)內(nèi)人士或垂頭喪氣，或牢騷抱怨。市區(qū)一家旅行社的經(jīng)理告訴記者：“干了10多年旅游，從來沒有這么糾結(jié)過。團隊游游客大量減少，零負團費的噱頭沒有了，游客的自助游熱情逐漸高漲，旅行社的利潤率越來越低，傳統(tǒng)的組團模式是不是沒有市場了?”
　日前，記者走訪蓮城多家旅行社了解到，面對旅游市場環(huán)境的重大變化，旅行社正在自我調(diào)整，全力應對挑戰(zhàn)。許昌市旅游協(xié)會旅行社分會會長陸平表示：“面對市場形勢的變化，我們在產(chǎn)品開發(fā)、線路營銷、服務方式等方面都要積極求變，努力發(fā)展業(yè)務，爭取做大做強。”
　細分旅游市場
　打造個性化產(chǎn)品
“如今外出旅游很方便，想去哪兒玩兒，可以上網(wǎng)查詢線路，預訂賓館，再到旅行社購買優(yōu)惠門票即可自駕車出游，非常舒服。”游客劉先生說出了近兩年來很多人旅游方式的變化。面對消費市場結(jié)構的變化，記者了解到，目前，我市很多傳統(tǒng)旅行社早已悄然轉(zhuǎn)型，業(yè)務涉足飛機、火車票務，還有異地賓館住宿，景區(qū)門票等旅游項目的預訂。
　目前，游客的出游方式非常豐富，傳統(tǒng)的出游模式所占的市場份額逐漸減少。“很多游客不再喜歡有約束的團隊旅游方式，而是需要全程的、個性化的旅游服務。”一位業(yè)內(nèi)人士一語中的，“在這樣的條件下，如果旅行社不主動出擊、改變經(jīng)營思路，只能是坐吃山空。”
“這也是很多從業(yè)者的困惑。”許昌市旅游協(xié)會旅行社分會會長陸平表示，“但是，旅行社傳統(tǒng)的組團經(jīng)營模式也有電子商務代替不了的優(yōu)勢，那就是省心、省事，可以給游客提供舒心、高質(zhì)量的行程安排，省去種種麻煩，游客也更有安全保障。旅行社要發(fā)展，應該重點開發(fā)這幾類個性化產(chǎn)品：一是針對老年人的夕陽紅養(yǎng)生線路，二是針對未成年人的夏令營、冬令營線路，三是針對新婚一族設計的浪漫線路，四是針對高端客人的定制旅游產(chǎn)品。”
　近年來，定制旅游受到越來越多的關注。記者從許昌米蘭旅行社了解到，雖然報名并沒有出現(xiàn)大幅激增的情況，但咨詢定制旅游的人數(shù)有一定幅度的增長。該社負責人說：“我們的定制旅游剛剛起步，并不都是高端高消費產(chǎn)品，只是為了幫助游客實現(xiàn)個性化的需求，每個檔次都有。目前，定制旅游主要有三個類型：一是單個旅游項目定制，就是替游客訂房、訂車或者訂機票(火車票)等。二是旅游主題定制，即按照游客的旅游要求，設計合理的行程。三是自由行定制，就是完全按照游客的意見，充分滿足游客在旅游目的地、旅游時間、旅游項目等方面的要求，屬于高端旅游產(chǎn)品。從總體上看，定制旅游產(chǎn)品比普通產(chǎn)品貴20%左右，參團人數(shù)、出行時間等也會影響價格。”
　說起細分市場，中國國旅許昌分社的負責人王青云頗有發(fā)言權。該社從2013年下半年以來，科學地細分市場，分析每個層次游客的消費習慣，推出了多個系列的主題產(chǎn)品，如蜜月游、修學游、養(yǎng)生游等。尤其是馬年伊始，在國家旅游局針對《旅游法》在購物方面規(guī)定的解讀出臺之后，該社進一步研究游客需求，推出滿足游客各種需求的個性化產(chǎn)品。光港澳游產(chǎn)品，中國國旅許昌分社就推出了多個線路，如常規(guī)團、純玩團、品質(zhì)團等，游客可以根據(jù)自己的需求和經(jīng)濟情況選擇。
　借助新科技，多元化營銷
　進入馬年以來，記者感受頗深的是，每當走進一家旅行社，就能在其服務臺上看見微信公眾賬號二維碼。
　據(jù)許昌飛揚旅行社負責人王紅介紹，“飛揚”微信公眾賬號正式上線后，受到了很多年輕游客的關注。今年，許昌飛揚旅行社把方便更多游客作為營銷方向之一。該社的宣傳頁、易拉寶以及在媒體的宣傳上都有微信二維碼，方便游客“關注”。“關注”之后，游客就可以在任何地方，利用手機了解旅行社的最新出游線路和出游知識，也可以通過微信咨詢旅行社，比較方便。
　同時，該社還傾情推出了“惠”玩旅游卡。擁有該卡，就如同擁有了一家自己的網(wǎng)上旅行社，游客不論何時何地，只要有聯(lián)網(wǎng)的電腦，只需輸入名字、密碼，即可在網(wǎng)頁上全方位了解國內(nèi)、國際多條旅游線路。該卡的QQ客服由旅游產(chǎn)品供應商直接提供，接受游客咨詢�？头藛T掌握的全部是最新旅游信息，又有多年旅游從業(yè)經(jīng)驗，非常專業(yè)，有問必答。同時，你可以在網(wǎng)上支付費用、報名中意的旅游線路。接下來，諸如集合時間、地點、旅游須知等事項，該卡的供應商會一一告知，為你掃除一切擔憂，讓你足不出戶，即可搞定出游前的一切事情，省事、省力、省心。
　據(jù)了解，目前許昌飛揚旅行社、許昌光大旅行社、許昌友誼旅行社、中國國旅許昌分社等都已經(jīng)開通了微信公眾賬號。“我們每天定時發(fā)布一些有特色的出游線路以及實用的旅游資訊、出游安全提示、護照和簽證辦理的注意事項等。”中國國旅許昌分社負責人王青云說。
　許昌市旅游協(xié)會旅行社分會會長陸平表示，干旅游，要不斷地發(fā)現(xiàn)和引導游客的消費需求，適應數(shù)字化、信息化的時代特征，在提高服務質(zhì)量的同時，改變營銷策略，一方面利用微博、微信開展針對年輕消費者的“微營銷”，突出方便快捷理念;另一方面針對老年群體推出會員卡營銷，突出讓利和全程服務理念，吸引不同的消費群體。
　在信息時代，景區(qū)門票、機票、酒店等旅游要素的價格更加透明。所以，旅行社要想發(fā)展，必須適應這種形勢，必須加速營銷理念和營銷方式的變革。
　在新環(huán)境下，旅行社要爭得一席之地，還必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，多元化發(fā)展。在市區(qū)清虛街，中州國旅許昌分社門頭上的LED屏幕上，不僅滾動播放各條旅游線路的報價，還滾動播放著鄭州、新鄉(xiāng)及山西等多個景區(qū)的代售門票價格。據(jù)該社負責人袁瓊輝介紹：“我們旅行社近年來一直代理省內(nèi)外多家景區(qū)的門票，還代訂機票和火車票、代訂全國各地的酒店。”
　記者在采訪中了解到，目前，許昌多家旅行社已經(jīng)走上了多元發(fā)展道路，經(jīng)營方式由單一組團變成組團、訂票、會展、拓展培訓、導游委派等多種方式，實現(xiàn)多元化、品牌化發(fā)展，避免過度的同質(zhì)競爭，注重創(chuàng)新，開拓新的盈利渠道。