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    春節(jié)長假期間，不少人早早制定出游計劃，準(zhǔn)備到國外“血拼”一番。隨著中國游客的腳步踏遍全球，海外購物遇到質(zhì)量問題投訴無門的事件逐漸增多。當(dāng)游客們興沖沖地回來后，一旦發(fā)現(xiàn)購買的商品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，售后服務(wù)、維護(hù)消費(fèi)權(quán)益，就成了一個令人頭疼的問題。
    今年春節(jié)，出境游異常火爆，日本、韓國、東南亞和歐洲都是熱門目的地。漯河市婦女旅行社提醒大家，出境購物時，面對各種銷售“忽悠”，中國游客要長點心眼。
    盡管現(xiàn)在有些國家和地區(qū)對境外購物者已經(jīng)有了可以退貨的規(guī)定，但由于種種原因，境外購物退貨是一件非常不容易的事情。因此，消費(fèi)者在出國出境購物中想要避免麻煩，需要掌握一些原則和技巧：首先，盡量不要沖動購買珠寶、手表、古董等高價商品。其次，不要輕易簽訂商家一方定下的購物條款。再次，若決定要購物，在付款前一定要確保交易時售貨員做出的口頭承諾都清楚列明在發(fā)票上，并保存好全部票據(jù)。
    雖說，在境外購物出現(xiàn)糾紛時可以到當(dāng)?shù)?ldquo;消委會”投訴，但是消費(fèi)者必須再出一次國才能夠退換手中的假冒偽劣商品，即使是在旅行社的指定地點購物，消費(fèi)者也不能據(jù)此要求旅行社進(jìn)行賠償。
    我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第四十九條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)雙倍賠償。但消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法并不能追究境外交易行為，消費(fèi)者的退貨即使能夠得以實現(xiàn)，也不能得到雙倍的賠償。一方面，在境外購物無法根據(jù)中國法律去維權(quán)，因為行為發(fā)生地不在中國。當(dāng)然也有一些跨國公司出于對自己的品牌形象和生產(chǎn)的要求，自愿承擔(dān)方便消費(fèi)者的責(zé)任，但這都不是中國的法律所能強(qiáng)制性要求的。如果消費(fèi)者要維權(quán)，肯定是要回到購買國去交涉。另一方面，旅游部門處理境外購物糾紛的主要手段是退貨。如果是導(dǎo)游帶領(lǐng)游客購物遭遇投訴，通常情況下當(dāng)?shù)芈糜尾块T會責(zé)令組團(tuán)社為游客退貨，但如果是游客在旅行途中自行購物，旅行社則對此不負(fù)責(zé)任，消費(fèi)者的權(quán)益則很難得到維護(hù)。 
    因此，游客境外購物時，首先要和旅行社協(xié)商好售后服務(wù)的問題，明確一旦在約定地點購物出現(xiàn)物品質(zhì)量問題如何解決；在境外購物，要注意個人安全和消費(fèi)安全，要妥善保管好自己的身份證、護(hù)照、通行證和銀行卡等；出發(fā)前，可以了解當(dāng)?shù)氐穆糜喂芾聿块T，一旦發(fā)生緊急情況，可以聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T和駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館。而對于政府主管部門來說，在目前我國赴境外旅游人數(shù)急劇增多的情況下，有關(guān)部門應(yīng)從保護(hù)國內(nèi)公民的合法權(quán)益出發(fā)，盡快探討并制定保護(hù)我國游客合法權(quán)益的方式方法，讓中國公民在國外旅游遭到欺詐時能夠及時得到相應(yīng)賠償。