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    “我們要繼續(xù)研發(fā)新產(chǎn)品，希望帶給顧客更多的體驗；我們要加緊內(nèi)部學(xué)習(xí)，把那些發(fā)達(dá)城市的旅游觀念帶到洛陽；我們還要更好的利用線上平臺，把企業(yè)的APP做大做強……”這是洛陽航空城旅游集團黨總支部書記高云的壯志雄心，也是洛陽航空城牡丹旅行社的發(fā)展目標(biāo)。如何實現(xiàn)這些？怎樣才能讓企業(yè)發(fā)展的更好？讓我們聽聽高云是怎么說的。
    洛陽航空城牡丹旅行社有限公司隸屬于洛陽航空城旅游集團有限公司，是經(jīng)河南省旅游局批準(zhǔn)，按照現(xiàn)代化企業(yè)制度設(shè)立的專業(yè)旅游企業(yè)。“我們企業(yè)以‘盡善盡美，盡在誠中’為經(jīng)營理念，這個‘誠’字是指對待顧客要真誠，每一份旅游產(chǎn)品都能讓顧客感到驚喜，每一次旅游體驗都能讓顧客滿意。”在高云看來，這是打造洛陽航空城牡丹旅行社品牌的主要途徑。
    那么，在應(yīng)對市場信息透明化、滿足客戶需求方面又該如何提升呢？高云表示，企業(yè)將對門店進行升級，增設(shè)線上體驗區(qū)和線下互動區(qū)，在軟件服務(wù)方面進行標(biāo)準(zhǔn)化管理，如統(tǒng)一形象、統(tǒng)一接待流程等，讓更多客戶得到具體而直觀的旅游體驗，也讓門店創(chuàng)造更多的價值。
    在旅游業(yè)發(fā)展火熱的當(dāng)下，隨便在網(wǎng)站輸入一個旅行目的地，便會出來數(shù)十條名目不同的線路。其實仔細(xì)研究你就會發(fā)現(xiàn)，這些線路都大同小異，這個問題不僅困擾著旅行者，也令業(yè)內(nèi)人士煩惱不已。作為一家以個性出游為主的旅行社，洛陽航空城牡丹旅行社著重開發(fā)與眾不同的旅游產(chǎn)品。“如果每次都是一樣的線路，就連我自己都覺得沒意思，更別說是游客了。”高云說。她表示，綜觀洛陽旅行社市場，各家旅行社推出的旅游產(chǎn)品如出一轍，“大路貨、同質(zhì)化”特別嚴(yán)重，這就意味著洛陽旅行社行業(yè)是在被動地接受市場，而不是主動地改變市場。
    高云說：“去年，我們針對中小企業(yè)上市專門推出了一條深圳中小企業(yè)上市學(xué)習(xí)觀摩旅游線路，價格非常高，當(dāng)時好多同行不認(rèn)可，認(rèn)為它不夠‘接地氣’。但事實證明，盡管團價不低，我仍然連續(xù)發(fā)了3個團。這意味著什么？意味著它能滿足客戶的需求。”
    一個優(yōu)秀的企業(yè)，除了有膽識過人的領(lǐng)導(dǎo)者之外，還要有一群熱愛企業(yè)、了解企業(yè)的員工。“我主張他們多讀書，讀書能夠激發(fā)他們的創(chuàng)造力，讓他們熱愛企業(yè)。”高云說，洛陽航空城牡丹旅行社里，有專門的圖書館，里面除了收藏著企業(yè)的內(nèi)刊之外，還有很多種類豐富的書籍。此外，她還帶頭寫讀書筆記和讀書心得，希望可以激發(fā)企業(yè)員工的學(xué)習(xí)熱情。
    目前，洛陽航空城牡丹旅行社將工作重心放在線上推廣上，他們希望通過企業(yè)自己的APP來推廣更多的旅游產(chǎn)品，讓洛陽乃至全國其他省市的游客都能通過線上服務(wù)，體驗到他們的定制旅游產(chǎn)品。