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    暑期來臨，不少洛陽市民開始計(jì)劃旅游行程。相比行程固定、節(jié)奏較快且受限制多的跟團(tuán)模式，一些市民開始傾向于“私人定制”旅游行程。在旅游市場(chǎng)細(xì)分化、線路產(chǎn)品多樣化的影響下，定制旅游也成為各大旅行機(jī)構(gòu)競相掘金的“富礦”。
    1 定制旅游方興未艾
    前不久，新婚的陳皓想帶上妻子和雙方父母體驗(yàn)一次歐洲之旅。在他看來，團(tuán)隊(duì)游不夠個(gè)性化，束縛多。然而，缺乏出國旅游經(jīng)驗(yàn)的他，又擔(dān)心自助游無法掌控全家6口人的旅途。于是，他委托一家專門做定制旅游的網(wǎng)站，通過遞交自己的需求和多次溝通，最終制訂了一個(gè)個(gè)性化的旅行計(jì)劃，順利完成這次蜜月之旅。
    “所謂‘定制旅游’，就是以游客的需求和喜好為主導(dǎo)，進(jìn)行旅游流程的設(shè)計(jì)，給游客帶來最個(gè)性化的服務(wù)。”河南科技大學(xué)管理學(xué)院副教授仝紅星介紹，傳統(tǒng)的旅游業(yè)務(wù)都是先設(shè)計(jì)出產(chǎn)品來，然后賣給消費(fèi)者，消費(fèi)者無法“植入”較多的個(gè)性要求。而定制旅游則是以需求為導(dǎo)向，要替消費(fèi)者匹配行程，滿足整個(gè)行程中的所有個(gè)性化需求。
如今，各大旅游機(jī)構(gòu)紛紛發(fā)力定制旅游市場(chǎng)，近兩年，我市一些旅行社也推出了這項(xiàng)服務(wù)。
    “團(tuán)隊(duì)游和自助游兩種形態(tài)，都有各自的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，定制旅游既能滿足游客個(gè)性化的需求，又可以讓他們省去很多麻煩。”洛陽中國國旅總經(jīng)理鄭譴印表示，該旅行社推出定制旅游服務(wù)已有兩年，報(bào)名游客逐年攀升，參與定制旅游的形式多以家庭組團(tuán)為主。
    2 前景可觀潛力待挖
    旅游業(yè)內(nèi)人士表示，旅游產(chǎn)品趨于同質(zhì)化，行程靈活度降低是當(dāng)前旅游市場(chǎng)的一大通病，隨著旅游市場(chǎng)的進(jìn)一步細(xì)分，旅游方式也會(huì)更加靈活多變，私人定制旅游成為方向之一。目前的定制旅游主要有兩種形式。一是游客定制：游客自行設(shè)計(jì)線路、行程，與旅行社協(xié)商，旅行社確認(rèn)線路可行，旅行社采購資源出行；二是旅行社定制：旅行社進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)主題出游產(chǎn)品，批量采購資源，游客報(bào)名參加。目前我市推出定制旅游服務(wù)的旅行社不多，且多數(shù)屬于旅行社定制，一些針對(duì)潛在客源群體訴求的定制產(chǎn)品處于斷貨狀態(tài)。
    “游客上門咨詢，經(jīng)常挑不到合適的產(chǎn)品。”仝紅星表示，我市的定制旅游目前還處于賣方市場(chǎng)，離真正的定制還有一定距離，導(dǎo)致不少有需求的消費(fèi)者無從選購。一些旅行社的負(fù)責(zé)人表示，定制旅游市場(chǎng)潛力巨大，但其發(fā)展路上還有產(chǎn)品設(shè)計(jì)不夠新穎、人才短缺等很多坎兒要邁。
    3 重在調(diào)整商業(yè)模式
    業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，定制旅游最大的變化在于由“將既有資源賣給游客”轉(zhuǎn)向“以游客的需求尋找資源”。顯然，旅行社在借助游客的個(gè)性需求尋找發(fā)展出路時(shí)，除吸納專業(yè)人才外，發(fā)展定制旅游的商業(yè)模式也亟須調(diào)整。
業(yè)內(nèi)人士表示，要想運(yùn)營好定制旅游這種模式，傳統(tǒng)旅行社不能簡單地從批發(fā)改做零售，而是要迎合游客的個(gè)性需求，打通定制服務(wù)與游客需求之間的壁壘，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購和服務(wù)提供一體化，只有這樣才能打造成熟的產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)定制旅游產(chǎn)品的可持續(xù)發(fā)展。
    “定制旅游講究個(gè)性化，要想做好這個(gè)市場(chǎng)，關(guān)鍵要做好產(chǎn)品的創(chuàng)新。”仝紅星表示，旅游機(jī)構(gòu)不能把定制服務(wù)簡單地等同于向游客提供飛機(jī)、游輪等項(xiàng)目，而要在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上突出亮點(diǎn)、突出新意。另外，旅行社在推出高端定制旅游產(chǎn)品之后，還應(yīng)有高端的全程配套服務(wù)。因?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)與產(chǎn)品銷售的環(huán)節(jié)只是定制旅游的敲門磚，只有融入獨(dú)特的吃、住、娛、購等全程配套服務(wù)，才能讓游客在旅行中享受舒適感和便利感，定制旅游才能做出特色。