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    內(nèi)鄉(xiāng)縣衙2015年聘請(qǐng)專業(yè)老師對(duì)講解員著重進(jìn)行普通話、禮儀、形體、講解技巧、問(wèn)題處理、衙署文化知識(shí)等內(nèi)容培訓(xùn)，并擬定了全年培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)中創(chuàng)新授課方式，一是口頭傳授與課件演示相結(jié)合。講解員基本功學(xué)習(xí)訓(xùn)練在口頭傳授中，充分利用多媒體等教學(xué)設(shè)備“全方位、多視角、多層次、多變化”的演示功能，通過(guò)圖形顯示、動(dòng)畫模擬、文字說(shuō)明等手法，用課件生動(dòng)、形象、新穎、直觀展示，構(gòu)成“聲像同步、動(dòng)靜結(jié)合、圖文并茂、清晰直觀”的輕松愉快教學(xué)環(huán)境，引起學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性，提高培訓(xùn)效率。二是課堂授課與實(shí)地演練相結(jié)合。課堂授課后全體講解員以游客身份、按照游客講解行程請(qǐng)優(yōu)秀講解員先進(jìn)行示范講解，后逐人帶隊(duì)實(shí)地講解，對(duì)講解中存在的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)指出改正，逐點(diǎn)過(guò)關(guān)。三是理論講解與經(jīng)驗(yàn)傳授相結(jié)合。針對(duì)近年來(lái)旅游投訴日益復(fù)雜等問(wèn)題，邀請(qǐng)資深旅游講師授課；現(xiàn)場(chǎng)提出工作中遇到的問(wèn)題，講師根據(jù)親身經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)解答，對(duì)尖銳問(wèn)題共同探討，形成臺(tái)上臺(tái)下良性互動(dòng)，普遍深受歡迎。四是學(xué)以致用與監(jiān)督規(guī)范相結(jié)合。講解培訓(xùn)內(nèi)容堅(jiān)持學(xué)以致用，平時(shí)講解過(guò)程中有專人負(fù)責(zé)監(jiān)督，確保培訓(xùn)效果。