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    4月初，龍?zhí)洞髰{谷景區(qū)被國家旅游局暗訪后警告，隨后市發(fā)改委責(zé)令景區(qū)整改。眼下整改時限已經(jīng)過了大半，龍?zhí)洞髰{谷是如何整改的，取得了哪些成效？近日，筆者赴景區(qū)進(jìn)行了實地探訪。
    1 領(lǐng)導(dǎo)重視 迅速整改抓落實
    國家旅游局暗訪調(diào)查報告顯示，龍?zhí)洞髰{谷景區(qū)被扣70分，主要問題表現(xiàn)在旅游公廁、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、旅游安全、游客中心、旅游購物等五個方面。
    接到被警告通知后，該縣迅速組織成立由27家主要責(zé)任單位組成的景區(qū)整改領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)環(huán)境整治、暗訪督查等5個工作組，抽調(diào)骨干力量，進(jìn)駐景區(qū)開展整改。同時，該縣聘請國家旅游局評審專家到景區(qū)進(jìn)行專業(yè)輔導(dǎo)，并定期向省、市旅游局匯報整改情況。
    新安縣委書記王玉峰強(qiáng)調(diào)，要以最堅決的態(tài)度、最嚴(yán)厲的制度、最有力的舉措來進(jìn)行整改，務(wù)必做到人員到位、整改方案到位、措施到位、監(jiān)督檢查到位，重新擦亮龍?zhí)洞髰{谷5A級景區(qū)招牌。
縣委副書記、縣長郅書安每周到景區(qū)檢查整改進(jìn)度兩次，聽取工作匯報，現(xiàn)場解決整改過程中遇到的問題。
    2 舉一反三 標(biāo)準(zhǔn)更上一層樓
    龍?zhí)洞髰{谷景區(qū)嚴(yán)格對照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定與劃分》標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則，針對每個得分點進(jìn)行自我排查。邀請兄弟縣市的5A級景區(qū)負(fù)責(zé)人到景區(qū)參觀，請他們對景區(qū)日常管理等方面提出意見和建議；在景區(qū)大門處，發(fā)放征求意見表，請游客對景區(qū)環(huán)境、服務(wù)提出意見。

    對收到的反饋意見進(jìn)行整理后，該景區(qū)將所有整改項目進(jìn)行列表，明確工作目標(biāo)，逐項分解任務(wù)，列出整改臺賬。除暗訪警告被扣的70分外，該景區(qū)在自查與征求意見過程中還發(fā)現(xiàn)一系列需要整改的問題，也一并列入臺賬。
    “我們不僅要對暗訪發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改，還要提高標(biāo)準(zhǔn)，未雨綢繆，做更多準(zhǔn)備，讓每位到景區(qū)的游客都能玩得開心、玩得舒心，爭取在國家旅游局驗收中萬無一失。”該景區(qū)黨支部書記高新政說。
    3 以人為本 在細(xì)節(jié)上下功夫
    在景區(qū)游客服務(wù)中心，新安裝的電腦觸摸屏已開始正常運行，游客在這里可以完成話費充值、線路瀏覽等操作，緊挨觸摸屏的是擦鞋機(jī)和各種手機(jī)充電插座。干凈的大廳、舒適的休息椅、服務(wù)人員會心的微笑，讓到這里的游客有賓至如歸的感覺。
    該景區(qū)公廁在此次暗訪的被扣分項中占了很大比例。為解決廁所異味、隔間臟污等問題，該景區(qū)對大門口和停車場兩座水沖式公廁進(jìn)行了高標(biāo)準(zhǔn)改造，對景區(qū)內(nèi)公廁放置除臭劑、芳香劑，并加大清掃力度，并封閉公廁外部新建儲糞池的臭氣出口。
    “長期以來，我們光顧著確保景區(qū)不出現(xiàn)重大問題，但忽略了許多細(xì)節(jié)。通過這次被警告和整改工作，景區(qū)深刻意識到服務(wù)細(xì)節(jié)的重要性。”該景區(qū)辦公室負(fù)責(zé)人說。據(jù)了解，在一個月時間內(nèi)，該景區(qū)已投入整改資金1500余萬元。為進(jìn)一步提升景區(qū)服務(wù)和品質(zhì)，帶給游客更好的旅游體驗，景區(qū)還擴(kuò)建了停車場，增加車位500余個。
    4 煥然一新 景區(qū)整改見成效
    在景區(qū)購物步行街上，整齊劃一的真石漆墻面既低調(diào)又漂亮。景區(qū)內(nèi)所有農(nóng)戶住房也被涂上了這種與景區(qū)風(fēng)格更為契合的涂料，坡屋頂改造也接近尾聲。登錄龍?zhí)洞髰{谷的官方網(wǎng)站，進(jìn)入首頁，不僅能網(wǎng)上訂票，還能預(yù)訂酒店和農(nóng)家賓館。為方便游客，網(wǎng)站還推出了門票住宿優(yōu)惠套餐，同時推出旅游特產(chǎn)、“虛擬游”等服務(wù)，游客輕點鼠標(biāo)，就能領(lǐng)略龍?zhí)洞髰{谷的美景。
    經(jīng)過一個多月的整改，景區(qū)內(nèi)外煥然一新：街道上購物攤點設(shè)置整齊有序，景區(qū)商品統(tǒng)一貼上了標(biāo)價碼，道路更加平整，安全隱患也被清查整改……
    “這次警告是教訓(xùn)更是經(jīng)驗，讓龍?zhí)洞髰{谷更漂亮、更美好。游客在欣賞美景的同時，能體驗到賓至如歸的服務(wù)，看到賞心悅目的外部環(huán)境，是我們努力的目標(biāo)。”高新政說。