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    一是抓精細(xì)服務(wù)。不讓一位游客受委屈，從一言一行、一舉一動(dòng)、小細(xì)節(jié)抓起，高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)游客。

    二是抓形象服務(wù)。抽調(diào)人員成立專項(xiàng)活動(dòng)部門，開設(shè)禮儀培訓(xùn)課堂，全面開展“微笑服務(wù)”“咬筷子——微笑標(biāo)準(zhǔn)化”等活動(dòng)，爭先評(píng)優(yōu)。

    三是抓延伸服務(wù)。開展業(yè)務(wù)知識(shí)講座、“崗位大練兵”等培訓(xùn)活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)使用文明用語，注重文明服務(wù)。

    四是抓感動(dòng)服務(wù)。把游客當(dāng)親人，營造溫馨旅游環(huán)境，想游客之所想，努力給游客一種賓至歸“家”的感覺，感動(dòng)每一位游客。