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    近日起，洛陽市將開展全市旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量大檢查工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題整改不及時(shí)的、思想不到位的景區(qū)將給予黃牌警告直至直接摘牌。

    近期，國(guó)家旅游局對(duì)44家A級(jí)景區(qū)進(jìn)行摘牌處理，對(duì)10家5A景區(qū)警告或嚴(yán)重警告；河南省旅游局也在4月至10月對(duì)全省A級(jí)景區(qū)進(jìn)行全面復(fù)核。按照相關(guān)要求，為提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，市旅游部門即日起至10月將對(duì)全市旅游景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和服務(wù)功能提升、旅游安全、智慧旅游工作及游客滿意度等情況進(jìn)行檢查。
    景區(qū)服務(wù)質(zhì)量檢查將采取現(xiàn)場(chǎng)檢查與暗訪相結(jié)合的方式進(jìn)行。在此提醒全市旅游景區(qū)重視整治以下幾方面：

    景區(qū)環(huán)境方面，要按照標(biāo)準(zhǔn)完善內(nèi)外交通設(shè)施、平整出入通道，完善更新景區(qū)內(nèi)外交通及服務(wù)標(biāo)識(shí)；對(duì)景區(qū)內(nèi)外環(huán)境臟、亂、差的情況進(jìn)行清理和整頓，根據(jù)預(yù)測(cè)的牡丹文化節(jié)客流增長(zhǎng)情況增建旅游公廁，垃圾做到分類處理收集，清掃及時(shí)，垃圾箱（桶）數(shù)量充足、布局合理，做到環(huán)境優(yōu)美、氛圍良好；對(duì)內(nèi)外服務(wù)攤點(diǎn)加強(qiáng)管理，做到文明經(jīng)商、守法經(jīng)營(yíng)，無拉客、宰客、黑導(dǎo)等現(xiàn)象。

    停車場(chǎng)設(shè)施及服務(wù)方面，針對(duì)牡丹文化節(jié)客流高峰期停車的需要，要擴(kuò)大停車場(chǎng)面積，設(shè)置備用停車場(chǎng)，并設(shè)有專人指揮管理；對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行規(guī)范，重新涂畫各種停車指示標(biāo)線，做到標(biāo)識(shí)規(guī)范、醒目、美觀。

    旅游服務(wù)功能方面，要設(shè)置和完善游客服務(wù)中心，為游客提供咨詢、投訴、導(dǎo)游等服務(wù)，公開投訴電話，接受游客24小時(shí)投訴；對(duì)各種陳舊的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)及破損游覽通道進(jìn)行更新，對(duì)不足之處進(jìn)行完善和合理設(shè)置；印制導(dǎo)游圖和宣傳折頁等各類公眾信息資料，便于游客索取和了解各種旅游信息；對(duì)講解員培訓(xùn)和公示，做到持證上崗，提供個(gè)性化服務(wù)；增加休息設(shè)施，滿足游客高峰期時(shí)的休息需要。

    旅游安全方面，完善安全機(jī)構(gòu)及人員配備，明確責(zé)任分工；制定突發(fā)事件處理預(yù)案，建立緊急救援機(jī)制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，并配備專職醫(yī)務(wù)人員；對(duì)交通、機(jī)電、游覽、娛樂等設(shè)施進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)排除。

    對(duì)特殊人群的服務(wù)方面，特別是針對(duì)病、老、殘、孕幼等游客，要成立特殊服務(wù)小組，并組織吸收青年志愿者參加，滿足服務(wù)需求。

    此外，各景區(qū)還要加強(qiáng)培訓(xùn)和引導(dǎo)，大力開展服務(wù)技能、職業(yè)道德、文明禮儀、法律法規(guī)等培訓(xùn)教育，廣泛開展“文明員工”“文明崗位”“文明班組”等評(píng)選活動(dòng)，促進(jìn)員工文明素質(zhì)的提高，并引導(dǎo)游客自覺克服不文明的旅游行為。