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洛陽景區(qū)服務(wù)質(zhì)量接受全面檢查
http://m.b6man.com 2015/4/23 來源:洛陽市旅游局 點(diǎn)擊:
    近日起,洛陽市將開展全市旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量大檢查工作,對(duì)發(fā)現(xiàn)問題整改不及時(shí)的、思想不到位的景區(qū)將給予黃牌警告直至直接摘牌。

    近期,國(guó)家旅游局對(duì)44家A級(jí)景區(qū)進(jìn)行摘牌處理,對(duì)10家5A景區(qū)警告或嚴(yán)重警告;河南省旅游局也在4月至10月對(duì)全省A級(jí)景區(qū)進(jìn)行全面復(fù)核。按照相關(guān)要求,為提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量,市旅游部門即日起至10月將對(duì)全市旅游景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和服務(wù)功能提升、旅游安全、智慧旅游工作及游客滿意度等情況進(jìn)行檢查。
    景區(qū)服務(wù)質(zhì)量檢查將采取現(xiàn)場(chǎng)檢查與暗訪相結(jié)合的方式進(jìn)行。在此提醒全市旅游景區(qū)重視整治以下幾方面:

    景區(qū)環(huán)境方面,要按照標(biāo)準(zhǔn)完善內(nèi)外交通設(shè)施、平整出入通道,完善更新景區(qū)內(nèi)外交通及服務(wù)標(biāo)識(shí);對(duì)景區(qū)內(nèi)外環(huán)境臟、亂、差的情況進(jìn)行清理和整頓,根據(jù)預(yù)測(cè)的牡丹文化節(jié)客流增長(zhǎng)情況增建旅游公廁,垃圾做到分類處理收集,清掃及時(shí),垃圾箱(桶)數(shù)量充足、布局合理,做到環(huán)境優(yōu)美、氛圍良好;對(duì)內(nèi)外服務(wù)攤點(diǎn)加強(qiáng)管理,做到文明經(jīng)商、守法經(jīng)營(yíng),無拉客、宰客、黑導(dǎo)等現(xiàn)象。

    停車場(chǎng)設(shè)施及服務(wù)方面,針對(duì)牡丹文化節(jié)客流高峰期停車的需要,要擴(kuò)大停車場(chǎng)面積,設(shè)置備用停車場(chǎng),并設(shè)有專人指揮管理;對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行規(guī)范,重新涂畫各種停車指示標(biāo)線,做到標(biāo)識(shí)規(guī)范、醒目、美觀。

    旅游服務(wù)功能方面,要設(shè)置和完善游客服務(wù)中心,為游客提供咨詢、投訴、導(dǎo)游等服務(wù),公開投訴電話,接受游客24小時(shí)投訴;對(duì)各種陳舊的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)及破損游覽通道進(jìn)行更新,對(duì)不足之處進(jìn)行完善和合理設(shè)置;印制導(dǎo)游圖和宣傳折頁等各類公眾信息資料,便于游客索取和了解各種旅游信息;對(duì)講解員培訓(xùn)和公示,做到持證上崗,提供個(gè)性化服務(wù);增加休息設(shè)施,滿足游客高峰期時(shí)的休息需要。

    旅游安全方面,完善安全機(jī)構(gòu)及人員配備,明確責(zé)任分工;制定突發(fā)事件處理預(yù)案,建立緊急救援機(jī)制,設(shè)立醫(yī)務(wù)室,并配備專職醫(yī)務(wù)人員;對(duì)交通、機(jī)電、游覽、娛樂等設(shè)施進(jìn)行安全檢查,發(fā)現(xiàn)隱患,及時(shí)排除。

    對(duì)特殊人群的服務(wù)方面,特別是針對(duì)病、老、殘、孕幼等游客,要成立特殊服務(wù)小組,并組織吸收青年志愿者參加,滿足服務(wù)需求。

    此外,各景區(qū)還要加強(qiáng)培訓(xùn)和引導(dǎo),大力開展服務(wù)技能、職業(yè)道德、文明禮儀、法律法規(guī)等培訓(xùn)教育,廣泛開展“文明員工”“文明崗位”“文明班組”等評(píng)選活動(dòng),促進(jìn)員工文明素質(zhì)的提高,并引導(dǎo)游客自覺克服不文明的旅游行為。
作者:金曦
(責(zé)任編輯:張樹坤)  【回到頂部】 【返回上頁】 【關(guān)閉窗口
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