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    近日，洛陽(yáng)市旅游發(fā)展委員會(huì)針對(duì)這11家牡丹觀賞園進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。據(jù)調(diào)查的結(jié)果顯示，自然資源、游客服務(wù)中心、安全設(shè)施、交通標(biāo)識(shí)的網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)較高；停車場(chǎng)、餐飲價(jià)格、住宿價(jià)格、旅游商品價(jià)格網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)較低。
    在為期1個(gè)月的調(diào)查活動(dòng)中，游客反映了不少問(wèn)題。比如排名第一的王城公園，出現(xiàn)了公告可辦理月票、但卻不予辦理，買多一張門票、不給予退票，亂推銷，照相亂收費(fèi)，園門口有假導(dǎo)游倒票等問(wèn)題；在排名靠后的一些牡丹觀賞園中，存在著園內(nèi)照相亂收費(fèi)，沒(méi)有看到牡丹花、但門票仍很貴，門口小攤臟亂差等問(wèn)題。
    本次對(duì)這11家牡丹觀賞園的游客滿意度調(diào)查，呈現(xiàn)牡丹觀賞園滿意度偏低及以市區(qū)牡丹觀賞園的游客滿意度普遍高于周邊及市郊牡丹觀賞園的游客滿意度兩大特征。
    洛陽(yáng)旅游行業(yè)有關(guān)人士表示，游客們所指出的牡丹觀賞園一些不盡人意的問(wèn)題，能讓牡丹觀賞園發(fā)現(xiàn)自身的不足，從而改進(jìn)、提升服務(wù)質(zhì)量，并促進(jìn)洛陽(yáng)旅游行業(yè)整體服務(wù)水平的提升。
    調(diào)查顯示，單一的景觀體驗(yàn)當(dāng)下已經(jīng)不能滿足廣大游客的需求。一些旅游行業(yè)人士認(rèn)為，排名前兩位的王城公園和隋唐城遺址公園同屬綜合性游園，除了種植多個(gè)品種的牡丹花之外，王城公園作為修建時(shí)間較長(zhǎng)的公園，園內(nèi)各種公共服務(wù)設(shè)施及其管理比較完善。比如，休息場(chǎng)所、公共廁所等；同時(shí)，王城公園內(nèi)部還有游樂(lè)場(chǎng)和動(dòng)物園等游樂(lè)場(chǎng)所，游客除了觀賞牡丹還可以參與其他娛樂(lè)活動(dòng)。王城公園地理位置優(yōu)越，周邊無(wú)論是購(gòu)物、餐飲還是住宿都比較方便。隋唐城遺址公園建于2005年，園林建設(shè)及其規(guī)劃更加注重現(xiàn)代人的休閑體驗(yàn)，春末夏初的時(shí)候到隋唐城遺址公園拍攝婚紗照的新人絡(luò)繹不絕，成為一道獨(dú)特的風(fēng)景線。同時(shí)，隋唐城遺址公園在牡丹文化節(jié)期間采取分時(shí)間段收費(fèi)的方式，初花期、盛花期以及衰花期推出不同的門票政策，值得一提的是隋唐城遺址公園還是今年文化廟會(huì)的舉辦地點(diǎn)，在調(diào)查期間有不少外地游客詢問(wèn)廟會(huì)的相關(guān)信息。
洛陽(yáng)市郊牡丹園本年度的花期略晚于市區(qū)內(nèi)牡丹園，各項(xiàng)配套設(shè)施也稍顯欠缺。一些旅游方面的專家表示，今年氣候偏暖，牡丹花較往年提前開放，而當(dāng)市區(qū)牡丹園內(nèi)品種各異的牡丹處于盛花期的時(shí)候，市郊由于氣溫略低于市中心，牡丹園內(nèi)的各種牡丹花還處于初花期，很多牡丹還是含苞待放，迫不及待前來(lái)賞花的游客無(wú)法一睹牡丹花盛開的芳姿，頗有不滿，造成市郊牡丹游客滿意度較低。另外，由于市郊牡丹園離市中心較遠(yuǎn)，交通比鄰近市區(qū)的牡丹園稍顯不便，尤其是人流高峰期，車少人多很多自助游的散客“來(lái)不易”“去不易”，周邊的餐飲休閑場(chǎng)所較少，還離得的較遠(yuǎn)。
    另外，住宿價(jià)格、餐飲價(jià)格、商品價(jià)格等價(jià)格因素在一定程度上拉低了游客滿意度。牡丹文化節(jié)期間，整個(gè)城市迎來(lái)客流高峰，對(duì)城市的公共服務(wù)體系，商業(yè)接待活動(dòng)，包括承載力都是一種考驗(yàn)。相關(guān)旅游行業(yè)在市場(chǎng)化運(yùn)作的前提下，受供求關(guān)系的影響必然會(huì)出現(xiàn)各種商品價(jià)格的波動(dòng)。但是，這也不排除個(gè)別商家，受利益驅(qū)使盲目漲價(jià)，導(dǎo)致游客不滿意。
    出現(xiàn)問(wèn)題就要解決問(wèn)題，對(duì)此，不少業(yè)內(nèi)人士針對(duì)牡丹觀賞園如何發(fā)展才能賺人氣，給出了不少科學(xué)建議。
    做旅游不能“閉門造車”，一定要整合所有的有效信息和資源為游客提供更加人性化更加便捷的服務(wù)。一些專家說(shuō)，無(wú)論是休閑產(chǎn)品還是觀光產(chǎn)品，對(duì)游客而言都是游、購(gòu)、娛、吃、住、行全方位一體的消費(fèi)活動(dòng)。像餐飲行業(yè)、住宿行業(yè)與旅游景區(qū)要團(tuán)結(jié)起來(lái)，開發(fā)一些服務(wù)游客的便捷產(chǎn)品。比如，入住某酒店的游客游覽個(gè)別景區(qū)可以獲得門票打折的優(yōu)惠，同樣，購(gòu)買某景區(qū)門票，拿著門票入住個(gè)別酒店可抵優(yōu)惠券使用。又或者不論是組團(tuán)還是自助游的游客，在游覽完景點(diǎn)之后可以乘專車到個(gè)別酒店用自助餐、米飯?zhí)撞偷群?jiǎn)單的工作餐，有個(gè)別需要的游客還可以通過(guò)車體上的信息，打電話預(yù)定包間或者包桌。旅游相關(guān)行業(yè)的優(yōu)惠活動(dòng)，可以通過(guò)新聞媒體等信息渠道提前傳播，制成彩頁(yè)或者海報(bào)在公共場(chǎng)所展示或者發(fā)放給游客，這樣就可以淡化了離市區(qū)較遠(yuǎn)的景點(diǎn)地理位置和其他方面的不足，也有效對(duì)游客進(jìn)行分流，緩解市區(qū)的接待壓力。
    牡丹觀賞園、市區(qū)景點(diǎn)、縣區(qū)景點(diǎn)更應(yīng)該通力合作，通過(guò)一些舉措讓利給游客，開發(fā)短線旅游。讓每一個(gè)到洛陽(yáng)賞花的游客，除了欣賞國(guó)色天香的牡丹，還能更多的欣賞到具有地方特色的其他美景和文化，讓游客深入其中陶醉其中流連忘返。
    還有一些專家認(rèn)為，洛陽(yáng)文化底蘊(yùn)十分濃厚，旅游資源非常豐富。既有以牡丹花都、千年帝都、絲路起點(diǎn)等為標(biāo)簽的各種歷史文化資源，也不乏欒川、嵩縣等自然景觀集群和龍門石窟、小浪底、關(guān)林等人文景觀，更有洛陽(yáng)水席、小街鍋貼、八大湯等飲食文化。深度挖掘并且有效利用這些資源，相信洛陽(yáng)的整個(gè)旅游行業(yè)將更上一層樓，也將帶給游客更好的休閑觀光體驗(yàn)。
    另外，旅游產(chǎn)品的及時(shí)性消費(fèi)，應(yīng)該通過(guò)高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)為游客創(chuàng)造更好的體驗(yàn)，來(lái)拉動(dòng)消費(fèi)、提升效益、增加經(jīng)營(yíng)收入。一些專家表示，旅游作為游客在異地的短期生活，很多人是樂(lè)意消費(fèi)的，關(guān)鍵是這種消費(fèi)能給游客帶來(lái)怎樣的體驗(yàn)。在人們?cè)絹?lái)越追求品質(zhì)生活的當(dāng)下，旅游業(yè)也越來(lái)越大眾化、平民化，但只有旅游行業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)等各項(xiàng)工作都要穩(wěn)扎穩(wěn)打不斷提升，才能迎來(lái)更好的發(fā)展。