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    “五一”小長假期間，天氣晴暖，云臺山群山著綠、泉瀑歡唱，景色秀麗可人，假日旅游市場持續(xù)火暴，三天共接待游客18.66萬人次，較去年五一假日增加1.2%。受小型車高速免費(fèi)政策的影響，自駕、自助出游成為熱門選擇，據(jù)統(tǒng)計(jì)，散客占到了游客總數(shù)的78%，共接待旅游車輛32542輛，其中自駕車31002輛。省外游客占51%，省外客源市場前十排名依次為：山西、山東、河北、江蘇、安徽、陜西、北京、湖北、天津、內(nèi)蒙古，還接待了一趟來自武漢的云臺山號系列旅游專列。    

    為做好假日旅游服務(wù)工作，讓廣大游客度過一個(gè)愉快的五一假期，云臺山景區(qū)全體工作人員恪守崗位，積極備戰(zhàn)，全力做好安全、交通、售驗(yàn)票、服務(wù)咨詢等各項(xiàng)工作，推出標(biāo)準(zhǔn)化、人性化、精細(xì)化服務(wù)，為廣大游客提供了一個(gè)安全舒適的旅游環(huán)境。   

    一、充分準(zhǔn)備，做好假日工作預(yù)案   

    修武縣委、縣政府高度重視，成立了假日旅游工作指揮部，制定了假日旅游工作方案。云臺山圍繞“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的工作目標(biāo)，制定了《云臺山風(fēng)景名勝區(qū)管理局2014年“五一”假日旅游工作方案》，對組織分工、崗位分布進(jìn)行了明確具體的安排。特別是在百家?guī)r綜合服務(wù)區(qū)、岸上服務(wù)區(qū)、云臺山旅游客運(yùn)站、紅石峽景點(diǎn)等游客集中的重點(diǎn)區(qū)域增派人員，做好突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，確保每一項(xiàng)工作都有專人負(fù)責(zé)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都落到實(shí)處。   

    二、緊抓安全，創(chuàng)造和諧旅游環(huán)境   

    景區(qū)牢固樹立“沒有安全就沒有旅游”的理念，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，全方位、多層次做好五一期間景區(qū)安全保障工作。在節(jié)前對旅游步道、護(hù)欄等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施和大巴車進(jìn)行了全面檢修；對易落石、塌方、滑坡地段進(jìn)行了清理；在游客集中的場所新增溫馨提示牌和特別提示牌，并增建了乘車點(diǎn)安全防護(hù)設(shè)施。聯(lián)合修武縣工商、安檢、交通、旅游等部門，嚴(yán)格加強(qiáng)假日期間的食品、水電煤氣、旅游車輛等安全管理，對景區(qū)旅游環(huán)境、旅游秩序等進(jìn)行綜合整治，凈化旅游市場。   

    三、多措并舉，保證游覽安全有序   

    針對假日期間可能出現(xiàn)的自駕游車輛高峰，景區(qū)聯(lián)合當(dāng)?shù)亟痪块T，在景區(qū)內(nèi)外實(shí)施了聯(lián)動(dòng)機(jī)制，分別在距景區(qū)8公里、2公里處設(shè)置限流卡點(diǎn)。根據(jù)景區(qū)實(shí)時(shí)售票信息、交通信息、客流信息，在景區(qū)內(nèi)客流量即將接近或達(dá)到飽和量時(shí)，對交通進(jìn)行管制、分流，分時(shí)段放行，避免交通擁堵和游客滯留的現(xiàn)象發(fā)生，確保交通秩序。   

    為滿足旅游車輛停車需求，景區(qū)樓前廣場等公共區(qū)域?yàn)橛慰兔赓M(fèi)停放車輛，還協(xié)調(diào)景區(qū)附近的旅游客運(yùn)站、古洞窯服務(wù)區(qū)等3個(gè)臨時(shí)停車場，增加近4000個(gè)車位，以分擔(dān)景區(qū)在高峰時(shí)段的停車壓力。景區(qū)提供免費(fèi)擺渡車把游客從各個(gè)臨時(shí)停車場、云臺山客運(yùn)站送往售票點(diǎn)，抽調(diào)工作人員在云臺山客運(yùn)站、各個(gè)臨時(shí)停車場為游客提供咨詢服務(wù)，協(xié)助游客停車、購票。景區(qū)還從焦作、新鄉(xiāng)、洛陽、濟(jì)源等地租用160輛大巴以增加景區(qū)內(nèi)部交通運(yùn)力。   

    針對客流高峰可能出現(xiàn)的擁堵情況，為提高售驗(yàn)票效率，減少游客等待時(shí)間，景區(qū)在百家?guī)r售驗(yàn)票大廳增設(shè)了4個(gè)臨時(shí)售票窗口，各個(gè)景點(diǎn)所有驗(yàn)票通道全部打開，并在紅石峽、小寨溝分別增加了兩個(gè)驗(yàn)票通道、在茱萸峰增加了一個(gè)驗(yàn)票通道。   

    充分利用數(shù)字化系統(tǒng)做好景區(qū)監(jiān)控、調(diào)度工作。在節(jié)前更新了停車場車輛管理系統(tǒng)，檢查調(diào)試紅石峽、潭瀑峽、茱萸峰等重要景點(diǎn)及路段的攝像頭，形成了大范圍、多節(jié)點(diǎn)的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮景區(qū)數(shù)字指揮中心“千里眼”的作用，實(shí)時(shí)掌控各景點(diǎn)的游客流量，合理調(diào)度景區(qū)內(nèi)的觀光巴士，以確保游客安全，做好游客高峰時(shí)段的分流和協(xié)調(diào)工作。在百家?guī)r山門廣場、紅石峽廣場、小寨溝廣場和茱萸峰廣場等游客集散地布設(shè)了無線WIFI網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，為游客提供免費(fèi)WIFI,實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)無障礙，溝通體驗(yàn)零距離。    

    云臺山景區(qū)一系列高效、有效的應(yīng)對措施保證了假日旅游工作的順利進(jìn)行，絡(luò)繹不絕的游客徜徉于綠濃水清、云淡天藍(lán)的美景之間，引起了一些重要媒體的關(guān)注，中央電視臺一套、新聞?lì)l道《朝聞天下》 “五一去那里”專題對云臺山假日旅游市場火爆、景區(qū)采取多項(xiàng)有效措施保證了旅游秩序安全有序的情況進(jìn)行了報(bào)道。   

    四、貼心、細(xì)致服務(wù)，收獲良好口碑   

    假日期間云臺山全員在崗，開通24小時(shí)景區(qū)服務(wù)熱線，嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，確保聯(lián)絡(luò)通暢、運(yùn)轉(zhuǎn)高效，把標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)落實(shí)到實(shí)處、細(xì)處。在停車場入口，向游客發(fā)放溫馨提示卡，提示游客鎖好車門，帶上旅行物品等，并增派保安24小時(shí)看護(hù)，保障游客車輛、物品的安全。設(shè)置失物招領(lǐng)處，為游客提供便利平臺，并通過大巴車講解員，進(jìn)行全車巡查，用廣播提醒游客旅游注意事項(xiàng)。針對年老游客還特別設(shè)計(jì)了登山線路、開辟了老年人綠色通道、專用游覽步道等。在游客服務(wù)中心配備了嬰兒車、殘疾人專用輪椅、行李寄存柜、遮陽傘等供游客免費(fèi)使用。在售票窗口免費(fèi)向游客發(fā)放多語種對照的導(dǎo)游圖。增設(shè)開水供應(yīng)點(diǎn)，增加流動(dòng)服務(wù)崗，為游客提供貼身、及時(shí)的服務(wù)。針對自助自駕游的增加，招募了近三百名志愿者，在各個(gè)乘車點(diǎn)維持秩序，在山門、岸上服務(wù)區(qū)設(shè)立了咨詢臺，為游客提供各類旅游咨詢服務(wù)，在游客集中的百家?guī)r、紅石峽、潭瀑峽乘車點(diǎn)引導(dǎo)游客上下車。   

    景區(qū)在服務(wù)方面注重標(biāo)準(zhǔn)化、人性化、精細(xì)化服務(wù)，以貼心、細(xì)致的服務(wù)打造云臺山品質(zhì)旅游，收獲了良好的口碑。5月1日，央視《東方時(shí)空》播出了“景區(qū)服務(wù) 口碑是關(guān)鍵”的報(bào)道，根據(jù)百度旅游景區(qū)正負(fù)向評價(jià)排名，焦作云臺山排在了正面評價(jià)第二位，這個(gè)排名是從全網(wǎng)網(wǎng)友對景區(qū)相關(guān)評論的語義分析得出的正面負(fù)面評價(jià)比例。云臺山景區(qū)一直以來都秉承“用心去經(jīng)營，用情去服務(wù)，不讓一位游客受委屈”、“金杯銀杯不如顧客的口碑”的服務(wù)理念，良好的口碑正是云臺山優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最好體現(xiàn)。